Проектирование, строительство, реконструкция гостиниц

(068)-82-000-57 (063)-38-000-57 (066)-85-000-57

1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

СТАНДАРТ

РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ.

ОТВЕЧАЮЩИЙ ПО ТЕЛЕФОНУ В ЭТОТ МОМЕНТ ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ГОСТИНИЦЫ – ОН ЯВЛЯЕТСЯ ГОСТИНИЦЕЙ

  • ОТВЕЧАЮ ПО ТЕЛЕФОНУ НЕ ПОЗДНЕЕ. ЧЕМ ПОСЛЕ ВТОРОГО ЗВУКОВОГО СИГНАЛА

  • ОТВЕЧАЮ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

- С 06:00 ДО 10:00 ГОСТИНИЦА…………………ДОБРОЕ УТРО

- С 10:00 ДО 17:00 ГОСТИНИЦА…………………ДОБРЫЙ ДЕНЬ

- С 17:00 ДО 24: 00 ГОСТИНИЦА…………………ДОБРЫЙ ВЕЧЕР

- С 24:00 ДО 06:00 ГОСТИНИЦА………………….ЗДРАВСТВУЙТЕ

ТАКЖЕ НАЗЫВАЮ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОТДЕЛ И СВОЕ ИМЯ

  • ОТВЕЧАЮ ДРУЖЕЛЮБНО И ВО ВРЕМЯ БЕСЕДЫ СЛЕЖУ ЗА ИНТОНАЦИЕЙ СВОЕГО ГОЛОСА

  • СОХРАНЯЮ ВЕЖЛИВОСТЬ И ДРУЖЕЛЮБИЕ ДАЖЕ В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ПОЗВОНИВШИЙ ИХ НЕ ПРОЯВЛЯЕТ

  • ГОВОРЮ ВНЯТНО И ПОНЯТНО ДЛЯ ПОЗВОНИВШЕГО

  • ЕСЛИ ПОЗВОНИВШИЙ РАЗДРАЖЕН, СТАРАЮСЬ ЕГО УСПОКОИТЬ

  • НЕ ЗАСТАВЛЯЮ ПОЗВОНИВШЕГО БЕСПРИЧИННО ЖДАТЬ, А ЕСЛИ ЭТО ВСЕ– ТАКИ НЕОБХОДИМО, ИНФОРМИРУЮ ЕГО ОБ ЭТОМ. А ТАКЖЕ О ПРИЧИНАХ ОЖИДАНИЯ.

  • ЕСЛИ ПОЗВОНИВШИЙ НЕ МОЖЕТ ЖДАТЬ, ОБЕЩАЮ ПЕРЕЗВОНИТЬ ЕМУ ПОЗДНЕЕ, ЕСЛИ ОН НЕ ПРОТИВ.

  • ЕСЛИ ПРОСЯТ К ТЕЛЕФОНУ КОГО–ТО ОТСУТСТВУЮЩЕГО НА МЕСТЕ, СПРАШИВАЮ:

- ЧЕМ Я МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ?

- ХОТИТЕ ЛИ ВЫ ОСТАВИТЬ СООБЩЕНИЕ?

ПРИ ПРИЕМЕ СООБЩЕНИЯ ЗАТЕМ ПОВТОРЯЮ ЕГО ВСЛУХ.

  • ЗАВЕРШАЮ БЕСЕДУ ВЫРАЖЕНИЕМ БЛАГОДАРНОСТИ И ПОЖЕЛАНИЕМ ВСЕГО ХОРОШЕГО

  • ЖДУ, КОГДА ПОЗВОНИВШИЙ ПЕРВЫМ ПОЛОЖИТ ТРУБКУ

  • НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ РАБОЧИМ ТЕЛЕФОНОМ ДЛЯ ЛИЧНЫХ РАЗГОВОРОВ.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Персонал ресторана

Должностные инструкции гостиницы

Стандарты работы гостиницы

Тренинг по сервису гостиницы

Мотивация персонала гостиницы

Оценка

Подбор сотрудников гостиницы

Персонал ресторана гостиницы

Евроремонт

5 из 5. Оценок: 5.