Проектирование, строительство, реконструкция гостиниц

(068)-82-000-57 (063)-38-000-57 (066)-85-000-57

1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

 «УТВЕРЖДАЮ»

____________________________

 

Должностная инструкция

ШВЕЙЦАР

Название должности:

Категория:

Функциональная область:

Подотчетен:

Уровень зарплаты:

Дата:

Швейцар

Технический исполнитель

Гостиница

Директору гостиницы, начальнику службы приема

__________________

Общее назначение должности:

Встреча гостей, создание первого впечатления, проводы гостя в номер, проводы из отеля.

Основные обязанности:

  • Строгое выполнение стандартов и правил обслуживания, принятых в гостинице;

  • Открытие дверей перед входящим гостем;

  • Проводы гостя в номер;

  • Поднос багажа;

  • Инструктаж гостя в номере – правила пользования оборудованием в номере;

  • Доставка корреспонденции гостя в номер;

  • Вызов такси;

  • Поднос багажа гостя в такси;

  • Принятие мер к разрешению конфликтных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания гостей;

  • Информирование гостей о предоставляемых в гостинице услугах (платных и включенных в стоимость номера), принимает заказы на их выполнение;

  • Принимает и вручает гостям поступившую на их имя корреспонденцию;

  • Контроль над появлением нежелательных гостей;

  • Постоянное повышение своего профессионального уровня;

  • Своевременное прохождение медицинского обследования, сдача анализов согласно требованиям Сан Эпид Надзора;

  • Стойкая ориентация на организацию отличных гостиничных услуг гостям;

  • Выполнение разовых поручений администрации, связанных с производственными процессами гостиницы;

Ответственность

  • За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных КЗоТ;

  • За правонарушения, совершенные в процессе выполнения работы – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством;

  • За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством.

Права:

  • Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.

  • Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

  • В пределах своей компетенции сообщать вышестоящему руководству обо всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

Функции руководителя: нет

Количество сотрудников в прямом подчинении: нет

Количество сотрудников в косвенном подчинении: нет

Документы, c которыми работает сотрудник:

  • Правила приема и обслуживания гостей;

  • Багажные квитанции;

  • Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые гостям услуги;

  • Книга передачи смены;

  • Стандарты гостиниц;

  • Правила предоставления гостиничных услуг в Украине;

  • Правила внутреннего распорядка;

  • Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, санитарно – гигиенические нормы, противопожарной защиты;

Документы, которые одобряет сотрудник на данной позиции: нет

Квалификация

Образование и/или опыт работы:

Среднее специальное образование, опыт не обязателен.

Специальные знания и навыки:

  • Знание английского языка в объеме, позволяющем свободно общаться с людьми.

Персональные качества:

  • Коммуникабельность;

  • Стрессоустойчивость;

  • Вежливость;

  • Опрятность;

  • Умение работать в команде.

Дополнительные требования:

  • Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиницы;

  • Знание Порядка содержания жилых и общественных помещений гостиницы;

  • Знание правил и методов организации процесса обслуживания гостей;

  • Знание основ эстетики, этики, психологии;

  • Знание организационной структуры гостиницы.

ФИО сотрудника

«Согласен»

Дата

Подпись сотрудника

       
       
       
       
       
       
       
     

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Евроремонт

5 из 5. Оценок: 5.