Проектирование, строительство, реконструкция гостиниц

(068)-82-000-57 (063)-38-000-57 (066)-85-000-57

1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

СТАНДАРТ ОФОРМЛЕНИЯ ПОРЧИ ИМУЩЕСТВА И КРАЖ

В процедуре приема номера важным пунктом является проверка порчи имущества и краж в номерном фонде. Персонал должен предпринять все возможное, чтобы гостиница не понесла убытки.

1.При приеме номера (гость в это время еще в гостинице), горничная обязана очень быстро проверить комплектацию номера.

2. При обнаружении поломок и краж, горничная обязана оперативно сообщить об этом дежурному администратору.

3. Дежурный администратор ставит гостя в известность о поломках и пропажах вещей, принадлежащих гостинице, составляет Акт и предлагает гостю возместить убытки.

4. При этом если обнаружена пропажа какой- либо вещи, принадлежащей гостинице, администратор в корректной форме просит гостя проверить, не попала ли случайно в его багаж та или иная вещь. Помните! Важно дать гостю возможность «сохранить лицо».

4. В случае если этого не произошло, и поломки или пропажи были обнаружены после отъезда гостя, необходимо сделать следующее:

- немедленно сообщить об этом дежурному администратору

- составить акт об обнаружении поломок и краж

- дежурный администратор, горничная, обнаружившая пропажу (поломку) и сотрудник службы безопасности ставят свои подписи под актом и регистрируют его в журнале.

В дальнейшем персонал обязан сделать все возможное, чтобы гостинице были возмещены убытки. При наличии каких-либо контактов непосредственно с гостем или с компанией, которая размещала гостя, необходимо связаться с гостем (компанией) и уведомить их о случившемся, предложив на основании акта возместить убытки.

А К Т

О возмещении убытков со стороны проживающего

в номере _______с ___________по____________2007г.

Комиссия в составе:

Администратора____________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Горничной __________________________________________________________________

Представителя технической службы______________________________________________

Представителя Службы безопасности_____________________________________________

Провела осмотр номера_________, в котором проживал_____________________________

___________________________________________________________________________

с ___________ по _____________ 2009 г.

«_____»_________2009г.

В ходе осмотра обнаружено:_____________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Сумма нанесенного ущерба согласно перечню, утвержденному приказом (должность руководителя отеля)

составляет ___________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Сумма ущерба возмещена наличным/безналичным расчетом по документу № _________________________от «___»______________2009г.

Акт состав лен в 4-х экземплярах:

1-й - место расчета (при документе об оплате ущерба);

2-й - материально ответственному лицу для списания с подотчета;

3-й - бухгалтеру;

4-й - клиенту.

Комиссия_____________________ Клиент________________

___________________________

___________________________

____________________________

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Евроремонт

5 из 5. Оценок: 5.