Проектирование, строительство, реконструкция гостиниц

(068)-82-000-57 (063)-38-000-57 (066)-85-000-57

1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

СТАНДАРТ ПОВЕДЕНИЯ В СЛУЧАЕ ЖАЛОБЫ

  • ВНИМАТЕЛЬНО ВЫСЛУШИВАЮ ЖАЛОБЫ

  • ЕСЛИ КЛИЕНТ РАЗДРАЖЕН, СЕРДИТ, УСПОКАИВАЮ ЕГО

  • САМ ОСОЗНАЮ ЧУВСТВА КЛИЕНТА И ПРИЗНАЮ ИХ

  • ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ДЕЛАЮ ЗАМЕТКИ

  • ПОВТОРЯЮ ЖАЛОБУ, ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ, ПРАВИЛЬНО ЛИ ОНА ПОНЯТА

  • НЕ КОММЕНТИРУЮ СКАЗАННОЕ

  • СОХРАНЯЮ СПОКОЙСТВИЕ

  • ИЗВИНЯЮСЬ

  • ДАЮ КРАТКОЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ ТОГО, ЧТО БУДЕТ ПРЕДПРИНЯТО

  • БЛАГОДАРЮ ЗА ТО, ЧТО КЛИЕНТ ПРИВЛЕК ВНИМАНИЕ К ПРОБЛЕМЕ

  • ЗАНИМАЮСЬ ЖАЛОБОЙ САМ ИЛИ НАХОЖУ КОГО–ЛИБО ДРУГОГО

  • СООБЩАЮ В СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОТДЕЛ

  • СООБЩАЮ КЛИЕНТУ О ТОМ, ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО И ИЗВИНЯЮСЬ ЕЩЕ РАЗ.

СТАНДАРТ ПОВЕДЕНИЯ С «ТРУДНЫМ КЛИЕНТОМ»

  • Я НЕ ВИЖУ НИ В ОДНОМ КЛИЕНТЕ «ТРУДНОГО КЛИЕНТА», А ТОЛЬКО ВЫЗОВ СВОИМ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СПОСОБНОСТЯМ

  • Я ТЕРПЕЛИВ И СПОКОЕН

  • НЕ СПОРЮ С КЛИЕНТОМ, ТАК КАК ОН ВСЕГДА ПРАВ

  • ДАЮ КЛИЕНТУ ВЫГОВОРИТЬСЯ

  • ИСХОЖУ НЕ ИЗ МНЕНИЙ, А ИЗ ФАКТОВ

  • В СЛУЧАЕ «ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА» ЗАПОМИНАЮ ЕГО СВОЕОБРАЗИЕ, Т.Е. ЕГО ЖЕЛАНИЯ И ПОТРЕБНОСТИ,

  • ОПЕРАТИВНО РЕАГИРУЮ НА ЕГО ЖЕЛАНИЯ И ПОТРЕБНОСТИ В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ,

  • СНАЧАЛА ПОДУМАЮ, А ПОТОМ СКАЖУ.

  • ПОЗВОЛЯЮ КЛИЕНТУ СОХРАНИТЬ ЧУВСТВО СОБСТВЕННОГО ДОСТОИНСТВА

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Евроремонт

5 из 5. Оценок: 5.