Проектирование, строительство, реконструкция гостиниц

(068)-82-000-57 (063)-38-000-57 (066)-85-000-57

1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Этикет в компании

  1. Основной принцип, которым должен руководствоваться любой сотрудник компании, независимо от его должности, места работы и выполняемых служебных функций, - уважение к личности сотрудниковВзаимное соблюдение принципа уважения личности обязательно в равной мере как для администрации Общества (должностных лиц) в отношении персонала, так и для персонала в отношении администрации и всех других работающих лиц Общества.

  1. Запрещается со стороны администрации компании и отдельных должностных лиц по отношению к персоналу:

    1. Любые формы дискриминации работников, начиная от подбора кадров, продвижения по службе и кончая высвобождением персонала, по любым признакам; подбор и продвижение кадров должны происходить исключительно на основе профессиональных способностей, знаний и навыков, при этом администрация обязана обеспечить беспристрастное и справедливое отношение ко всем работникам;

    1. Любые виды привилегий и льгот отдельным работникам иначе как на законной основе, согласно принятым в Обществе системам оплаты труда и меры социального характера при обязательном обеспечении администрацией Общества равных возможностей для получения указанных льгот и привилегий.Администрация компании вправе требовать от всех работников, чтобы они руководствовались в процессе своей трудовой деятельности самыми высокими нормами делового этикета.

Не допускать отклонений поведения от корпоративных норм деловой этики, принятых в Обществе.

А это значит, соблюдать:

    1. Речевой этикет – совокупность правил поведения, касающихся отношения между сотрудниками:

  • Приветствие с улыбкой, является нормой повседневного общения компании.

  • При официальном общении - обращение к собеседнику на Вы и по Имени Отчеству.

  • При неофициальном общении – обращение соответствующее социальному статусу, личным заслугам, возрасту, степени знакомства;

  • Официальное общение не допускает повышение тона. Том должен быть спокойным, сдержанным, ровным независимо от складывающейся обстановки.

- Речь должна быть грамотной, выразительной, лаконичной и чистой (свободной от слов-сорняков);

    1. Конфиденциальность полученной информации:

- Конфиденциальной считается вся внутренняя информация компании;

  • Запрещается использовать конфиденциальную информацию для целей личной выгоды либо в интересах третьих лиц;

    1. Кодекс времени:

    • Уважать время и возможности других, отвечать на входящие звонки и письма, как можно быстрее.

    • Точность - срок договоренности (встречи, выполнения работы...) соблюдать с точностью до минуты.

    1. Правила поведения в конфликте:

- Не ввязываться в конфликт и не допускать его;

- Избегать возражений;

- Давать собеседнику возможность сохранить лицо;

- Готовность идти на компромисс.

    1. Правила пользования телефоном: (телефонный этикет)

    1. Поддерживать деловую репутацию и имидж компании в деловых кругах:

    • Во взаимоотношениях с работниками других предприятий и организаций, в том числе при заключении и исполнении договоров, действовать честно, этично и справедливо;

    • Никогда не вступать ни прямо, ни косвенно в коммерческие отношения с третьими лицами, если это может привести к ущемлению коммерческих интересов компании или нанести ущерб его деловой репутации или имиджу;

4. Все работники обязаны в процессе трудовой деятельности:

4.1.Исходить из заботы об общих интересах компании и общности (единства) всего персонала компании;

4.2.Поддерживать корпоративную культуру и корпоративные ценности;

Деловой этикет

Этикет – общепринятые, установленные обществом и сложившиеся исторически определенные правила.

В 18 веке приходившим в Королевский дворец на придворные балы вручали небольшие карточки (этикетки), на которых были написаны требования, которым должны были следовать гости. Отсюда и свод правил поведения стал называться этикетом.

Деловой этикет можно определить как установленный порядок поведения, удовлетворяющий всех участников и соотносимый с их рангами в различных конкретных ситуациях делового общения.

  • Старшинство в этикете;

  • Представления, знакомства, рукопожатия;

  • Этикет обмена визитными карточками;

На деловой встрече Вы представляете не себя лично, Вы представляете компанию.

Старшинство в этикете

В светском этикете стран Европы и Америки принято следующее распределение по старшинству:

  • Старший по возрасту;

  • Женщина

замужняя;

вдова;

разведенная;

незамужняя;

  • Мужчина

женатый;

холостой;

В официальной, деловой сфере – принцип предпочтения рангов. Отношение к человеку определяется ее должностью, чином, рангом.

Люди, стоящие на одной ступеньке менеджмента должны общаться на равных.

Например: начальник отдела не должен посылать поздравления руководителю другой компании – это нарушение иерархии. Между тем, президент меленькой фирмы, изготавливающей визитки, может общаться на равных с президентом крупной автомобильной корпорации.

Кодекс хорошего поведения касается всех одинаково.

«Великий человек обнаруживает свое величие тем, как он общается с маленькими людьми». Карлейлем. 19 век.

«Если хочешь быть джентльменом, учтивей всего кланяйся сторожу».

Успех в бизнесе не имеет пола.

Нет «мужского» и «женского» делового этикета, а есть две формы поведения – деловая и дружеская.

В деловом мире женщина равна с мужчиной:

  • тот, кто стоит у выхода из лифта, выходит первым, независимо, мужчина это или женщина;

  • если женщина пригласила мужчину на деловой обед, она платит за себя, даже если она молодой специалист, а он президент фирмы.

  • Если мужчине трудно снять плащ в тесных условиях самолета, женщина ему поможет.

Если вы не знаете, как вести себя с женщиной в деловой ситуации ведите, себя, так как если бы это был мужчина.

Выход из помещения: в деловом мире по чинам.

Лифт: всегда первым входит мужчина. Лифт – опасная зона. Выходят из лифта по принципу удобства: кто ближе к двери.

Представления, знакомства

Когда представляем людей друг другу, помним о принципах старшинства.

Представляем:

Младшего – старшему (в деловом мире – по чину, в светской жизни – по возрасту),

мужчину – женщине,

холостого (незамужнюю) – женатому (замужней),

сотрудника – гостю,

кого лучше знаем – малознакомым.

Представление человека – группе. Представлять кратко. Не стоит долго перечислять заслуги человека, это может вызвать чувство недоверия и неприятия.

Знакомство двух людей. Первым называем того, кому представляем. «Петр Григорьевич, хочу вас познакомить с Натальей Петровной». В деловом мире мужчину можно представлять только по фамилии, женщину – всегда говорим имя и фамилию. Представить звучит более официально, чем познакомить.

Слова «познакомьтесь» следует избегать.

Мужчина при представлении встает всегда. Женщина встает если ее знакомят со старшим по чину, по возрасту. Если представляют двум сидящим женщинам, они могут не вставать.

Личное представление. Лучше делать это кратко, четко назвать себя, должность и фирму.

Не принято представлять и представляться.

Во время спектакля, концерта, лекции.

Не стоит прерывать беседу двух людей.

Если один человек собрался уходить, а другой только пришел.

В лифте, туалете, транспорте.

Рукопожатие.

Первым руку подает:

хозяин – гостю,

старший (по чину, возрасту) – младшему (по чину, возрасту),

женщина – мужчине,

женатый (замужняя) – холостому (незамужней).

Рукопожатие необязательный жест.

Нельзя обмениваться рукопожатием через стол.

Не протягивайте первым японцу руки.

В большинстве исламских стран мужчины не имеют права прикасаться к женщинам (может расцениваться как грубое оскорбление или бесстыдство). Это же касается и евреев-ортодоксов.

Этикет обмена визитными карточками

Обмен карточек ведется по рангам. Начиная с высокопоставленных чинов.

Вручают визитку повернутой для чтения (знак учтивости). Для партнеров из Восточной Азии (Япония, Сингапур, Тайвань): подаем визитку двумя руками с поклоном. Представителям Ближней Азии визитка вручается только правой рукой (левая считается грязной).

Получатель, должен обязательно назвать владельца визитки.

Первыми вручают визитку хозяева.

Пересылая визитку по почте в правой верхней стороне нужно сделать надпись для кого. Визитку вложить в конверт.

Если вы передаете визитку с помощником нужно загнуть левый край карточки. Визитку вложить в конверт.

Предполагается, что на визитку, доставленную по почте или с помощником нужно ответить в течение 24 часов (звонок, письмо, визитка в ответ).

Пометки на визитках делаются в нижнем левом углу.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Евроремонт

5 из 5. Оценок: 5.