Проектирование, строительство, реконструкция гостиниц

(068)-82-000-57 (063)-38-000-57 (066)-85-000-57

1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

СТАНДАРТ РАБОТЫ В СЛУЧАЕ ПОЖАРА

Пожар может случиться в каждом отеле, и это – одна из чрезвычайных ситуаций, к которой сотрудник службы безопасности должен быть готов.

Если пожар возник, дорога каждая секунда. Пожар становится вдвое сильнее каждые 60 секунд. Даже небольшой огонь может принести серьезные проблемы, если Вы не будете действовать немедленно.

Пожарная тревога в отеле включается автоматически благодаря датчикам тепла и дыма, может также включаться вручную.

1.Прежде всего, Вы должны определить быстро:

  • Где огонь?

  • В опасности ли люди?

  • Насколько велико пламя?

  • Необходимо ли вызывать пожарную бригаду?

2. При необходимости вызовите пожарную бригаду самостоятельно или позвоните на фронт – деск и поручите портье сделать это.

3. Если люди в опасности, срочно эвакуируйте их.

Как только вы позвонили 101, начните эвакуацию людей.

а) Начните с зоны и этажа, наиболее близких к источнику огня. Эвакуируйте людей с этажа, на котором произошло возгорание. Сообщите по рации или позвоните на фронт – деск, спросите, есть ли в отеле люди с ограниченными физическими возможностями, в каких номерах они проживают. Если кто–либо из таких гостей находится в зоне близкой опасности, помогите им, прежде всего.

б) Эвакуируйте смежные этажи, как требует ситуация. Это поможет Вам обезопасить людей, наиболее близких к источнику опасности.

в) Проведите эвакуацию людей с лестниц и лифтов, этим Вы предотвратите панику и опасность скопления большого количества людей в местах выхода.

Оставайтесь спокойным и успокойте людей.

г) Скажите гостям, что необходимо оставаться на расстоянии от здания, когда они выйдут из отеля.

д) Убедитесь, что как только все гости выйдут, двери будут закрыты.

4. Иногда могут встречаться гости, которые не захотят эвакуироваться или по той или иной причине захотят вернуться в опасную зону. Объясните ситуацию и связанный с ней риск и попытайтесь вывести их из зоны опасности. Если они все же не подчиняются, действуйте в соответствии с должностной инструкцией и политикой отеля или известите пожарную команду о данных лицах и предоставьте это им.

5. После эвакуации людей попытайтесь остановить распространение пламени, только если это безопасно. Ваша безопасность важна не меньше, чем безопасность гостей, поэтому не нужно быть героем там, где это граничит с риском для жизни.

Если Ваше пребывание в зоне огня относительно безопасно, действуйте следующим образом:

а) Закройте окна, двери и пожарные двери за собой;

б) Удалите с места пожара взрывоопасные и огнеопасные вещества;

в) Выключите кондиционеры и вентиляторы;

г) Если возможно, отключите топливное и газовое оборудование

д) Если Вы предполагаете, что причиной пожара явилась электрика, выключите по возможности все, что можно в данном помещении.

е) Покиньте опасную зону.

6. Покинув зону огня:

- Увеличьте патрульную активность;

- Следите сами и попросите сотрудников следить за появлением неизвестных лиц на территории отеля;

- Убедитесь, что двери номеров и офисов закрыты на замок, когда люди их покинули.

7. Обеспечьте сохранность имущества и денежных средств отеля.

Ваша задача – не допускать на территорию отеля неизвестных лиц с целью предупреждения преступлений.

Задача остального персонала – следить за кассой и важными документами.

8. Сопроводите, обеспечив охрану, сотрудников отеля, переносящих наличные деньги и иные ценности в безопасную зону.

Сбой электропитания

Сбои питания часто бывают вызваны чрезвычайными ситуациями, например, природными катаклизмами, вандализмом, терроризмом. Пока отсутствует электропитание в отеле, у Вас есть три основных задачи:

  1. Защитить людей;

  2. Минимизировать вандализм;

  3. Защитить деньги и другие активы предприятия.

Защитить людей

Ваш приоритет – физическая безопасность людей, находящихся в гостинице. Включая Вас. Доберитесь до заранее определенного чрезвычайного центра гостиницы (обычно это Фронт Деск) как можно быстрее. Но делать это нужно с осторожностью, используйте фонарик. Хождение в темноте может привести к травме. Если Вы заметите кого-то, двигающегося в темноте, помогите ему добраться до Фронт Деск.

Как только Вы достигли Центра (в данном случае Фронт Деск), сообщите по рации своему руководителю о том, что Вы уже там и ждите дальнейших инструкций руководителя.

Если проблема локальна, то есть сбой питания случился только в одной или нескольких областях гостиницы, немедленно вызывайте сервисную службу и позаботьтесь об окружающих. Некоторые люди могут находиться в лифте или в других замкнутых пространствах. (См. "Поломки Лифта" ниже).

Если система освещения отключена в целом по отелю и нет никакого аварийного освещения, это может вызвать панику. Используйте следующие методы:

  • Пошлите сотрудников с фонариками к лифтам и лестницам;

  • Уведомьте гостей о проблеме. Если все отключено и не работают телефоны, необходимо мобилизовать сотрудников Фронт Деск, телефонных операторов, горничных лично пойти в номера гостей и сообщить о ситуации. Однако, помните, что нельзя оставлять Фронт Деск без внимания: здесь хранятся документы и деньги;

  • Попросите, чтобы гости по возможности оставались в своих номерах, так будет безопаснее для них. Чем больше людей будет толпиться в одном месте в полной темноте, тем выше опасность травм. Однако, если одновременно с отключением электричества начался пожар, необходимо срочно эвакуировать людей;

  • По возможности сопроводите гостей к Фронт Деск, если они вынуждены покинуть номера;

  • Сохраняйте спокойствие, общаясь с гостями. Заверьте их, что ситуация находится под контролем, напомните об опасностях хождения в темноте. Попросите их не передвигаться по отелю, а организованно находиться в лобби;

  • Не тратьте много времени на общение с каждым гостем. Предоставьте им только ту информацию, которая им необходима;

  • Напомните гостям о потенциальных опасностях использования спичек, свечей и т.д. Если сбой питания произошел в светлое время суток, просите гостей и сотрудников открыть шторы на окнах.

Сообщите об отказе питания в городскую энергетическую компанию и в милицию.

Минимизируйте Вандализм

Вандализм может быть большой проблемой во время сбоев питания. Всеобщее замешательство в сочетании с отсутствием освещения создает прекрасную среду для преступников – мародеров. Так что явно демонстрируйте свое присутствие и готовность действовать, одно это уже может остановить злоумышленников.

Используйте следующие подсказки, чтобы предотвратить вандализм в вашей гостинице:

  • Усильте патрулирование, чтобы препятствовать вандалам;

  • Просите всех работников отеля быть бдительными, наблюдать и сообщать о подозрительных личностях и действиях;

  • Если есть возможность, выведите транспортные средства отеля, расставьте их по периметру и включите фары;

  • Убедитесь, что номера, офисы и склады заперты.

Безопасность денег и других активов предприятия

Отказ электропитания обеспечивает преступникам прекрасную возможность похитить активы гостиницы. За перемещение денег и других ценностей гостиницы отвечают соответствующие сотрудники, Вы же должны обеспечить этим людям сопровождение (эскорт).

Несчастные случаи

Когда Вы сталкиваетесь с несчастным случаем или иной критической медицинской ситуацией, важно действовать быстро. Во многих случаях цена промедления – жизнь. Вы должны знать, что делать и особенно, чего не делать, чтобы помочь человеку.

Первые минуты в любом критическом положении являются решающими. Вам придется принимать решения быстро, но Вы не сможете сделать этого, не обладая жизненно важной информацией. Потратьте несколько секунд на оценку ситуации:

  • Ранена ли жертва?

  • Идентифицируете важнейшие признаки (где ранение, ножевое или огнестрельное и т.д.), но не тратьте слишком много времени. У Вас его нет.

Как только Вы сделали быструю оценку, немедленно вызывайте скорую помощь. В зависимости от процедур, принятых в Вашей гостинице, Вы свяжетесь с Фронт Деск, телефонным оператором, офисом Службы Безопасности или вызовете Скорую самостоятельно. При вызове предоставьте всю известную Вам информацию.

Иногда у Вас не будет времени даже на вызов Скорой Помощи, нужно будет предпринять меры немедленно, а уже тогда дожидаться ее приезда. Если ситуация опасна для жизни, сразу начните оказывать помощь, если Вы, конечно, прошли необходимое обучение.

Но даже если Вы не обладаете навыками оказания первой медицинской помощи, Вы все равно можете помочь человеку.

  • Скажите ему, что Скорая Помощь уже едет;

  • Сохраняйте спокойствие;

  • Если человек в сознании, говорите с ним. Спросите, как его зовут, откуда он. Есть ли у него родственники, которым нужно сообщить о случившемся.

  • Говорите с человеком, даже если Вам кажется, что он без сознания. Возможно, он Вас слышит, и именно Ваши слова поддержки помогут ему выжить.

  • Придайте человеку удобное положение, если, конечно, он не тяжело ранен. В этом случае ничего не трогайте, можете только взять его за руку и говорить с ним.

  • Удалите с места происшествия свидетелей, отведите их в отдельную зону. Свидетели могут паниковать, впадать в истерику, а это уже точно не поможет жертве.

Ваша первейшая обязанность – помочь человеку, но в то же время не забывайте и о своих обязательствах перед гостиницей. Вы должны приложить все усилия, чтобы защитить гостиницу от судебных исков. Поэтому следите за тем, что Вы говорите. Одна неосторожная фраза может разрушить бизнес, а Вас лишить работы. Следуйте этим советам:

Не приносите извинения пострадавшему. Это может быть воспринято как признание вины. Выражайте сочувствие, но не спешите извиняться.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Евроремонт

5 из 5. Оценок: 5.