Проектирование, строительство, реконструкция гостиниц

(068)-82-000-57 (063)-38-000-57 (066)-85-000-57

1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Задержание и фиксация очень похожи. Фиксация призвана препятствовать лицу покинуть место происшествия до получения информации. Эта информация может и не привести к задержанию лица. Задержание же происходит, когда кому-то препятствуют уехать, пока сотрудники милиции не прибудут на место.

Большинство экспертов по безопасности говорит, что сотрудники охраны никогда не должны принимать решение о задержании кого-либо. Задание сотрудника СБ - наблюдать и сообщать. Решение о задержании должен принимать только начальник службы безопасности, основываясь на вашей информации.

Фиксация возможна в случае если:

  • Гость пытается покинуть гостиницу не заплатив;

  • Сотрудник выносит что-либо, принадлежащее гостинице за территорию гостиницы;

  • Наблюдаются подозрительные действия постороннего лица в гостевых зонах отеля

Задержание

Произвести задержание могут обычные люди, такие как Вы при определенных обстоятельствах. Человек, который столкнулся с вором или удерживает лицо до прибытия милиции, производит задержание.

Хотя Вы можете чувствовать себя способным к героическим поступкам, дважды подумайте перед совершением задержания. Во- первых, даже если Вы просто задержали человека до прибытия милиции, Вам могут предъявить иск в незаконном задержании. Во–вторых, данные действия могут быть опасны для Вас или для других людей.

Применение Силы

Применение силы означает физическое ограничение кого - либо. Множество гостиниц не позволяют сотрудникам службы безопасности в принципе применять силу. Их политика заключается в том, что «если сотрудник службы безопасности не может разрешить ситуацию словесно, он должен вызвать милицию. В иных случаях сотрудникам службы безопасности рекомендуют применять разумную силу, только если кому - то физически угрожают. Разумная сила – это то количество силы, которое является разумно необходимым, чтобы препятствовать кому-то нанести вред кому – либо еще. Неблагоразумная же сила может быть основаниями для обвинения в нападении.

Уровни силы

Использование силы не должно наносить вред. Выбирайте тот уровень силы, который может быть расценен как разумный. Этих уровней пять:

  1. Сотрудник СБ одним своим присутствием, а также с помощью языка тела и жестов сдерживает потенциальную угрозу.

  2. Устное предупреждение без использования угрожающих слов.

  3. Используется минимальная сила – для того, чтоб проводить человека, допустимо прикасаться к нему (держать за руку выше локтя) в процессе сопровождения.

  4. Применение физической (только!) силы для обезвреживания объекта: захват, удар.

  5. Предотвращение смертельной опасности или тяжкого телесного повреждения.

Как определить разумность применяемой силы? Представьте себе две ситуации:

  1. Вы обращаете внимание на двух пожилых мужчин, спорящих громко в гостевой зоне. Один мужчина берет стакан и намеревается бросить его в другого. Однако Вы успеваете схватить его за руку, завести руку за спину. Когда Вы это сделали, Вы услышали треск в руке мужчины.

  2. Вас вызывают, чтобы разобраться: в прачечной две сотрудницы дерутся. Вы говорите женщинам прекратить драку и пытаетесь разнять их и оттащить друг от друга. Препираясь с Вами, одна из женщин вывихнула плечо.

Использовалась ли разумная сила? Нет, ни в первом случае, ни во втором. Убедитесь, что Ваш руководитель объяснил Вам правила и политику отеля в отношении применения силы.

Выселения

В некоторых случаях, гость, который совершает определенное нарушение, например, тревожит других гостей шумом, не должен быть ни задержан, ни зафиксирован, его просто просят покинуть отель. Гостиница имеет право выселить гостя, если тот:

  • Отказывается или неспособен заплатить

  • Нарушает общественный порядок, находясь в состоянии алкогольного опьянения.

  • Угрожает, что устроит дебош;

  • Разрушает или угрожает разрушить гостиницу;

  • Приносит в гостиницу личные вещи, которые могут представлять угрозу, например, огнестрельное оружие или взрывчатые вещества.

  • Нарушает законы или правила пользования гостиничными услугами, несмотря на то, что данные правила прописаны и вывешены на видных местах;

  • Заболевает инфекционной болезнью, однако в этом случае выселение возможно, только если не подвергает опасности жизнь гостя.

Обычно Ваша роль в выселениях сводится к тому, чтобы сообщить о вышеназванных ситуациях своему руководителю, и он уже решит, стоит ли выселять гостя из отеля. В случаях насильственного выселения рекомендуется привлекать сотрудников правоохранительных органов.

Поскольку выселения могут создать много шума, особенно важно, чтобы сотрудники СБ и иные сотрудники, вовлеченные в процесс выселения, действовали тактично и спокойно.

Если ситуация требует, чтобы Вы провели выселение самостоятельно, следуйте этим рекомендациям:

  • Будьте разумны и вежливы всегда;

  • Назовите гостю причину выселения. Удостоверьтесь, что причина основана на поведении гостя, а не на Ваших суждениях. Помните, что противозаконно выселять кого – либо по причине расовой принадлежности, возраста, пола, вероисповедания, национальности, или инвалидности;

  • Вежливо попросите, чтобы человек прекратил незаконные действия и покинул гостиницу. В случае необходимости повторите просьбу;

  • Позвольте гостю сохранить достоинство, покидая гостиницу. П Проводите его к двери, чтобы удостовериться, что он или она уезжает.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Евроремонт

5 из 5. Оценок: 5.