Проектирование, строительство, реконструкция гостиниц

(068)-82-000-57 (063)-38-000-57 (066)-85-000-57

1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Уголовные преступления

Уголовные преступления, в дополнение к человеческим страданиям, которые они вызывают, могут очень навредить бизнесу или даже разрушить его.

  1. Это может привести к дорогому судебному процессу, в котором гостинице, вероятно, придется доказывать, что она обеспечила разумную заботу в области безопасности;

  2. Это может привести к потере бизнеса, даже если гостиница не будет осуждена за преступную халатность. Люди склонны избегать мест, где происходили плохие события, независимо от того, кто прав, кто виноват.

Мы надеемся, что Ваша гостиница никогда не столкнется с уголовным преступлением. Однако если таковое все же произойдет, Вы будете первым и, возможно, единственным человеком, который в столь сложной ситуации будет в состоянии мыслить здраво и не дать панике распространиться. Вы сделаете все возможное, чтобы защитить гостей, сотрудников и имущество гостиницы.

Воровство

Мелкое воровство небольших сумм денег или недорогих активов не считается нарушением. Однако, воровство - серьезное преступление, которое влечет за собой огромные потери. Кроме того, грабеж (воровство при помощи силы) и кражи (воровство со взломом) может привести к нападению или даже к убийству.

Различные типы воровства предполагают различные степени опасности. Например, если Вы видите грабеж или кражу в процессе, Вы должны постараться остаться незамеченным и немедленно вызвать милицию. Будьте готовы сказать им точно, где грабеж или кража происходят и вооружены ли грабители.

Хотя грабежи и кражи действительно подчас происходят в гостиницах, воровство, совершаемое служащими и гостями, являются самой большой проблемой для гостиниц. Чаще всего воруют:

- полотенца, банные принадлежности, постельное белье, мелкую мебель, телевизор, радио, картины. Относительно просто спрятать некоторые из этих предметов в чемодан и покинуть гостиницу.

Кроме того, патрулируя и убеждаясь, что двери, которые должны быть закрыты, действительно закрыты и вовремя сообщая о подозрительных действиях, Вы существенно снижаете риск воровства.

Наконец, множество гостиниц ввели правило, что Служба безопасности проверяет сумки сотрудников, когда они покидают гостиницу. В этих гостиницах прописаны процедуры действия сотрудника Службы безопасности при обнаружении в сумке сотрудника ценностей, принадлежащих гостинице. Спросите у Вашего руководителя, существуют ли такие процедуры в Вашем отеле.

Нападения

Вы должны всегда рассматривать нападение как опасную ситуацию. Если противник уже разъярен, он, скорее всего, не будет задумываться о том, нападать на Вас или нет. Если противник вооружен, он может воспользоваться оружием против Вас. Работая с нападениями, учитывайте следующее:

  • Немедленно вызовите милицию.

  • Быстро оцените опасность ситуации перед тем как вмешаться. Вооруженные противники могут применить оружие против Вас или окружающих.

  • Сообщите своему руководителю или коллеге о том, что Вы собираетесь вмешаться в нападение.

После нападения, Вы должны:

  • Вызвать Скорую помощь для всех, кто пострадал, кто ранен. Если кто - то ранен, но отказывается от медицинской помощи, обратите внимание на этот факт. Некоторые гостиницы просят в таких случаях тех, кто отказывается от медицинской помощи, чтобы они подписали соответствующую форму.

  • Сообщите Вашему руководителю, если сотрудник или гость напал на кого-то. Менеджер может предпринять дисциплинарные меры против служащих или рассмотреть вопрос выселения гостей, которые явились зачинщиками нападения.

  • Объясните жертве нападения, что Вы рекомендуете ей написать заявление в милицию.

Поджог

Поджигатели могут быть мотивированы тем, чтобы нанести вред гостинице (месть), возможно также и страховое мошенничество. В редких случаях поджог могут совершить маньяки – поджигатели (пироман), которые испытывают извращенное удовольствие, поджигая что-либо. Возможен также пожар по неосторожности, но это к поджогам не относится.

Регулярное правильное патрулирование обескураживает потенциальных поджигателей. Также важно следить, чтобы горючие материалы не лежали в неположенных местах.

Если Вы видите, что кто-то собирается совершить поджог, Вы должны:

• Быстро оценить опасность ситуации перед попыткой вмешаться. Если поджигатель вооружен, Вы или окружающие можете пострадать.

• Поставить в известность Вашего руководителя, перед тем как вмешаться в поджог. Попросите о помощи Вашего руководителя или напарника.

• Вызвать милицию и пожарную службу.

Мошенничество

Гостиницы – благодатная почва для мошенничества. Самое распространенное мошенничество с кредитными картами:

• Гость расплачивается за проживание краденой кредиткой;

  • Гость регистрируется, используя кредитную карту, зная, что кредит исчерпан;

  • Гость выписывает фальшивый чек.

Это не типично ваша ответственность как сотрудника Службы безопасности расследовать и раскрывать мошенничество. Однако Вы должны сообщить о любом мошенничестве, которое Вы подозреваете Вашему руководителю. Кроме того, если мошенничество раскрыто, и преступник должен быть выселен, Вас обязательно позовут, чтобы помочь с этой ситуацией.

Убийство

Убийства - самый страшный вид преступления, которое могло бы произойти в вашем отеле. К счастью, они происходят крайне редко. Если убийство действительно происходит, Вы должны быть крайне осторожны: Эксперты безопасности говорят, что Вы должны:

  1. Задержать всех участников и свидетелей преступления, оцепить место преступления. Например, если убийство произошло в гостевом номере, убедитесь, что дверь закрыта на замок.

  2. Если возможно, составьте список свидетелей прежде, чем прибудет прокуратура и милиция и сделайте заметки - все, что может помочь им в расследовании.

  1. Не позволяйте никому кроме сотрудников правоохранительных органов проникать на место происшествия. Вы можете разрушить важные свидетельства и улики.

  2. Будьте готов рассказать сотрудникам правоохранительных органов все, что Вы знаете об убийстве. Направьте все запросы СМИ к ним. Не говорите ни с кем кроме сотрудников правоохранительных органов и руководства гостиницы об инциденте.

  3. Главное правило: Когда прибывают правоохранительные органы, уйдите с дороги и позвольте им делать их работу.

Опрос Жертв, Свидетелей, и Подозреваемых

Даже самые безопасные гостиницы иногда сталкиваются с преступлениями. Когда это происходит, у Вас есть две задачи: спасти репутацию гостиницы и получить максимум четкой и ясной информации об инциденте с тем, чтобы предоставить эту информацию правоохранительным органам. Чтобы сделать это, Вам необходимо задавать правильные вопросы.

Вот Ваши основные вопросыКто? Что? Где? Когда? Почему? Иными словами, Вы хотите узнать:

  • Кто был вовлечен в инцидент? Гости? Служащие? Их имена, а также имена свидетелей.

  • Что случилось? Воровство? Нападение? Что было похищено или повреждено? Есть ли пострадавшие?

  • Где инцидент произошел? В номере для гостей? В общественной зоне? На автостоянке?

  • Когда произошел инцидент? Постарайтесь помочь жертвам и свидетелям вспомнить время события, а также вспомнить, когда в последний раз они видели пропавшую вещь? Когда заметили, что она отсутствует?

  • Почему инцидент произошел? Была ли входная дверь в номер открыта? Были ли замечены посторонние люди в зоне ограниченного доступа? 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Евроремонт

5 из 5. Оценок: 5.