Проектирование, строительство, реконструкция гостиниц

(099) 669 11 21 (063) 211 38 09 (063) 211 38 00

1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]
Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

СТАНДАРТ

РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ.

ОТВЕЧАЮЩИЙ ПО ТЕЛЕФОНУ В ЭТОТ МОМЕНТ ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ГОСТИНИЦЫ – ОН ЯВЛЯЕТСЯ ГОСТИНИЦЕЙ

  • ОТВЕЧАЮ ПО ТЕЛЕФОНУ НЕ ПОЗДНЕЕ. ЧЕМ ПОСЛЕ ВТОРОГО ЗВУКОВОГО СИГНАЛА

  • ОТВЕЧАЮ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

- С 06:00 ДО 10:00 ГОСТИНИЦА…………………ДОБРОЕ УТРО

- С 10:00 ДО 17:00 ГОСТИНИЦА…………………ДОБРЫЙ ДЕНЬ

- С 17:00 ДО 24: 00 ГОСТИНИЦА…………………ДОБРЫЙ ВЕЧЕР

- С 24:00 ДО 06:00 ГОСТИНИЦА………………….ЗДРАВСТВУЙТЕ

ТАКЖЕ НАЗЫВАЮ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОТДЕЛ И СВОЕ ИМЯ

  • ОТВЕЧАЮ ДРУЖЕЛЮБНО И ВО ВРЕМЯ БЕСЕДЫ СЛЕЖУ ЗА ИНТОНАЦИЕЙ СВОЕГО ГОЛОСА

  • СОХРАНЯЮ ВЕЖЛИВОСТЬ И ДРУЖЕЛЮБИЕ ДАЖЕ В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ПОЗВОНИВШИЙ ИХ НЕ ПРОЯВЛЯЕТ

  • ГОВОРЮ ВНЯТНО И ПОНЯТНО ДЛЯ ПОЗВОНИВШЕГО

  • ЕСЛИ ПОЗВОНИВШИЙ РАЗДРАЖЕН, СТАРАЮСЬ ЕГО УСПОКОИТЬ

  • НЕ ЗАСТАВЛЯЮ ПОЗВОНИВШЕГО БЕСПРИЧИННО ЖДАТЬ, А ЕСЛИ ЭТО ВСЕ– ТАКИ НЕОБХОДИМО, ИНФОРМИРУЮ ЕГО ОБ ЭТОМ. А ТАКЖЕ О ПРИЧИНАХ ОЖИДАНИЯ.

  • ЕСЛИ ПОЗВОНИВШИЙ НЕ МОЖЕТ ЖДАТЬ, ОБЕЩАЮ ПЕРЕЗВОНИТЬ ЕМУ ПОЗДНЕЕ, ЕСЛИ ОН НЕ ПРОТИВ.

  • ЕСЛИ ПРОСЯТ К ТЕЛЕФОНУ КОГО–ТО ОТСУТСТВУЮЩЕГО НА МЕСТЕ, СПРАШИВАЮ:

- ЧЕМ Я МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ?

- ХОТИТЕ ЛИ ВЫ ОСТАВИТЬ СООБЩЕНИЕ?

ПРИ ПРИЕМЕ СООБЩЕНИЯ ЗАТЕМ ПОВТОРЯЮ ЕГО ВСЛУХ.

  • ЗАВЕРШАЮ БЕСЕДУ ВЫРАЖЕНИЕМ БЛАГОДАРНОСТИ И ПОЖЕЛАНИЕМ ВСЕГО ХОРОШЕГО

  • ЖДУ, КОГДА ПОЗВОНИВШИЙ ПЕРВЫМ ПОЛОЖИТ ТРУБКУ

  • НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ РАБОЧИМ ТЕЛЕФОНОМ ДЛЯ ЛИЧНЫХ РАЗГОВОРОВ.

Персонал ресторана

Должностные инструкции гостиницы

Стандарты работы гостиницы

Тренинг по сервису гостиницы

Мотивация персонала гостиницы

Оценка

Подбор сотрудников гостиницы

Персонал ресторана гостиницы

Яндекс.Метрика