СТАНДАРТ

РАЗРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ КЛИЕНТА

• ВЫСЛУШИВАЮ ПРОБЛЕМУ ТАК, БУДТО ЭТО МОЯ СОБСТВЕННАЯ ПРОБЛЕМА

• ЗАДАЮ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ВОПРОСЫ, ЧТОБЫ ПРАВИЛЬНО ПОНЯТЬ СУТЬ ПРОБЛЕМЫ

• НЕ ИГНОРИРУЮ ПРОБЛЕМУ

• ДЕЙСТВУЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНО И БЫСТРО

• ЗАНИМАЮСЬ ПРОБЛЕМОЙ ЛИЧНО ИЛИ НАХОЖУ НУЖНОГО ЧЕЛОВЕКА

• НЕ ОБВИНЯЮ КЛИЕНТ. НЕ ИРОНИЗИРУЮ НАД ЕГО ПРОБЛЕМОЙ, НЕ ВЫРАЖАЮ УДИВЛЕНИЯ

• НЕ ОТВЕЧАЮ В НЕГАТИВНОЙ ФОРМЕ (НЕТ, НЕЛЬЗЯ, Я ЭТИМ НЕ ЗАНИМАЮСЬ И Т.Д.)

• НЕ ЗАСТАВЛЯЮ КЛИЕНТА НАПРАСНО БЕГАТЬ ТУДА – СЮДА