СТАНДАРТ
ПОВЕДЕНИЕ И ДИСЦИПЛИНА
ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЯЗЫК
Официальными языками предприятия являются украинский, русский и английский языки, которые используются при контакте с гостями, за исключением тех случаев, когда сотрудник говорит на родном языке гостя.
На гостевой территории:
-
Обращаться друг к другу, используя полные имена (Дмитрий – вместо Дима, Мария – вместо Маша и т.д.).
-
Обращаясь к коллегам или гостям, не кричать через весь зал, если они находятся далеко от Вас.
-
Не использовать «сленг», при обращении с гостями и коллегами.
-
Язык жестов – согласно стандартам.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОМЕЩЕНИЙ ОТЕЛЯ
Все общественные места в Отеле предназначены только для гостей. Сотрудникам Отеля запрещено находиться в местах предназначенных только для гостей. Любое исключение из данного правила возможно только с разрешения руководства.
ЧАСТНЫЕ ВИЗИТЫ
Сотрудникам Отеля запрещается проводить время на территории Отеля вне своего рабочего времени, за исключением случаев заранее оговоренных с руководством.
Сотрудникам Отеля запрещается проводить на территорию Отеля посторонних (знакомых и т.д.).
КУРЕНИЕ
Курение разрешено только в специально отведенном для этого месте.
ПИТАНИЕ
Обеденный перерыв – 30 минут.
ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ
-
Личные телефонные звонки запрещены.
-
Использование мобильного телефона запрещено; мобильный телефон не должен находиться на рабочем месте сотрудника.
-
Разрешается использовать служебный телефон для личных звонков только в экстренных ситуациях.
ПОЧТА
Использование адреса Отеля для получения личной корреспонденции запрещается.
КЛЮЧИ
-
Использование служебных ключей только в соответствии с инструкцией и соблюдая меры безопасности.
-
Если сотруднику выдается индивидуальный служебный ключ, он не имеет права передавать его кому-либо из коллег, т.к. ответственность за какую-либо пропажу будет нести сотрудник на чье имя выписан ключ.
-
В конце рабочей смены каждый сотрудник должен проверить наличие всех ключей на месте в целости и сохранности.
ПОТЕРИ И НАХОДКИ
Все потерянные вещи передаются старшему менеджеру/администратору и фиксируются в журнале потерянных вещей.
ПОЛУЧЕНИЕ ПОДАРКОВ
Сотрудники Отеля не имеют права принимать подарки от гостей, компаний-партнеров или других организаций. О любых предложениях подарков сотрудник обязан сообщить дежурному менеджеру/администратору.
АЛКОГОЛЬ
Сотрудники не имеют права употреблять алкогольные напитки во время работы или приносить их на работу. Запрещается приходить на работу в нетрезвом виде.
