Проектирование, строительство, реконструкция гостиниц

(099) 669 11 21 (063) 211 38 09 (063) 211 38 00

1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]
Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

СТАНДАРТ

ПОВЕДЕНИЕ ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ЖАЛОБЫ

  • ВНИМАТЕЛЬНО ВЫСЛУШИВАЮ ЖАЛОБЫ

  • ЕСЛИ КЛИЕНТ РАЗДРАЖЕН, СЕРДИТ, УСПОКАИВАЮ ЕГО

  • САМ ОСОЗНАЮ ЧУВСТВА КЛИЕНТА И ПРИЗНАЮ ИХ

  • ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ДЕЛАЮ ЗАМЕТКИ

  • ПОВТОРЯЮ ЖАЛОБУ, ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ, ПРАВИЛЬНО ЛИ ОНА ПОНЯТА

  • НЕ КОММЕНТИРУЮ СКАЗАННОЕ

  • СОХРАНЯЮ СПОКОЙСТВИЕ

  • ИЗВИНЯЮСЬ

  • ДАЮ КРАТКОЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ ТОГО, ЧТО БУДЕТ ПРЕДПРИНЯТО

  • БЛАГОДАРЮ ЗА ТО, ЧТО КЛИЕНТ ПРИВЛЕК ВНИМАНИЕ К ПРОБЛЕМЕ

  • ЗАНИМАЮСЬ ЖАЛОБОЙ САМ

  • НАХОЖУ КОГО – ЛИБО ДРУГОГО

  • СООБЩАЮ В СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОТДЕЛ

  • СООБЩАЮ КЛИЕНТУ О ТОМ, ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО И ИЗВИНЯЮСЬ ЕЩЕ РАЗ.

Персонал ресторана

Должностные инструкции гостиницы

Стандарты работы гостиницы

Тренинг по сервису гостиницы

Мотивация персонала гостиницы

Оценка

Подбор сотрудников гостиницы

Персонал ресторана гостиницы

Яндекс.Метрика