СТАНДАРТ

ПОВЕДЕНИЕ ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ЖАЛОБЫ

• ВНИМАТЕЛЬНО ВЫСЛУШИВАЮ ЖАЛОБЫ

• ЕСЛИ КЛИЕНТ РАЗДРАЖЕН, СЕРДИТ, УСПОКАИВАЮ ЕГО

• САМ ОСОЗНАЮ ЧУВСТВА КЛИЕНТА И ПРИЗНАЮ ИХ

• ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ДЕЛАЮ ЗАМЕТКИ

• ПОВТОРЯЮ ЖАЛОБУ, ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ, ПРАВИЛЬНО ЛИ ОНА ПОНЯТА

• НЕ КОММЕНТИРУЮ СКАЗАННОЕ

• СОХРАНЯЮ СПОКОЙСТВИЕ

• ИЗВИНЯЮСЬ

• ДАЮ КРАТКОЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ ТОГО, ЧТО БУДЕТ ПРЕДПРИНЯТО

• БЛАГОДАРЮ ЗА ТО, ЧТО КЛИЕНТ ПРИВЛЕК ВНИМАНИЕ К ПРОБЛЕМЕ

• ЗАНИМАЮСЬ ЖАЛОБОЙ САМ

• НАХОЖУ КОГО – ЛИБО ДРУГОГО

• СООБЩАЮ В СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОТДЕЛ

• СООБЩАЮ КЛИЕНТУ О ТОМ, ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО И ИЗВИНЯЮСЬ ЕЩЕ РАЗ.