СТАНДАРТ
ПОВЕДЕНИЕ ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ЖАЛОБЫ
-
ВНИМАТЕЛЬНО ВЫСЛУШИВАЮ ЖАЛОБЫ
-
ЕСЛИ КЛИЕНТ РАЗДРАЖЕН, СЕРДИТ, УСПОКАИВАЮ ЕГО
-
САМ ОСОЗНАЮ ЧУВСТВА КЛИЕНТА И ПРИЗНАЮ ИХ
-
ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ДЕЛАЮ ЗАМЕТКИ
-
ПОВТОРЯЮ ЖАЛОБУ, ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ, ПРАВИЛЬНО ЛИ ОНА ПОНЯТА
-
НЕ КОММЕНТИРУЮ СКАЗАННОЕ
-
СОХРАНЯЮ СПОКОЙСТВИЕ
-
ИЗВИНЯЮСЬ
-
ДАЮ КРАТКОЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ ТОГО, ЧТО БУДЕТ ПРЕДПРИНЯТО
-
БЛАГОДАРЮ ЗА ТО, ЧТО КЛИЕНТ ПРИВЛЕК ВНИМАНИЕ К ПРОБЛЕМЕ
-
ЗАНИМАЮСЬ ЖАЛОБОЙ САМ
-
НАХОЖУ КОГО – ЛИБО ДРУГОГО
-
СООБЩАЮ В СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОТДЕЛ
-
СООБЩАЮ КЛИЕНТУ О ТОМ, ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО И ИЗВИНЯЮСЬ ЕЩЕ РАЗ.