СТАНДАРТ

ПОВЕДЕНИЕ С «ТРУДНЫМ КЛИЕНТОМ»

• Я НЕ ВИЖУ НИ В ОДНОМ КЛИЕНТЕ «ТРУДНОГО КЛИЕНТА», А ТОЛЬКО ВЫЗОВ СВОИМ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СПОСОБНОСТЯМ

• Я ТЕРПЕЛИВ И СПОКОЕН

• НЕ СПОРЮ С КЛИЕНТОМ, ТАК КАК ОН ВСЕГДА ПРАВ

• ДАЮ КЛИЕНТУ ВЫГОВОРИТЬСЯ

• ИСХОЖУ НЕ ИЗ МНЕНИЙ, А ИЗ ФАКТОВ

• В СЛУЧАЕ «ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА» ЗАПОМИНАЮ ЕГО СВОЕОБРАЗИЕ, Т.Е. ЕГО ЖЕЛАНИЯ И ПОТРЕБНОСТИ,

• ОПЕРАТИВНО РЕАГИРУЮ НА ЕГО ЖЕЛАНИЯ И ПОТРЕБНОСТИ В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ,

• СНАЧАЛА ПОДУМАЮ, А ПОТОМ СКАЖУ.

• ПОЗВОЛЯЮ КЛИЕНТУ СОХРАНИТЬ ЧУВСТВО СОБСТВЕННОГО ДОСТОИНСТВА