«УТВЕРЖДАЮ»

____________________________

Должностная инструкция

АДМИНИСТРАТОР

Общее назначение должности:

Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию гостей, созданию для них комфортных условий.

Основные обязанности:

• Контроль над своевременной подготовкой номеров к приему гостей, соблюдением чистоты, сохранностью имущества и оборудования;

• Оформление поселения и выселения гостей по предъявлению паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;

• Оформление необходимых документов при поселении и выселении гостей;

• Информирование гостей о предоставляемых дополнительных услугах (как платных, так и включенных в стоимость проживания), прием заказов на их выполнение и контроль исполнения;

• Контроль своевременности оплаты проживания и других услуг гостиницы, не допуская задолженности;

• Предоставление гостю другого номера, продление проживания по его просьбе;

• Сообщение гостям дополнительной информации, касающейся гостиницы, расположения городских достопримечательностей и иных мест, интересующих гостя;

• Контроль соблюдения сотрудниками службы приема указаний руководства гостиницы;

• Контроль соблюдения сотрудниками службы приема трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности;

• Подготовка и сдача отчетных документов по работе смены: «Общий кассовый отчет», «Отчет для руководства», «Отчет по движению номерного фонда»;

• Учет времени работы всех служб гостиницы, прием и выдача ключей с соответствующей отметкой в книге учета;

• Строгое выполнение стандартов и правил обслуживания, принятых в гостинице;

• Принятие мер к разрешению конфликтных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания гостей;

• Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании гостей, принятие мер по их ликвидации;

• Постоянное повышение своего профессионального уровня;

• Своевременное прохождение медицинского обследования, сдача анализов согласно требованиям Сан Эпод Надзора;

• Стойкая ориентация на организацию отличных гостиничных услуг;

• Выполнение разовых поручений администрации, связанных с производственными процессами гостиницы;

• Осуществление руководства гостиницей в период отсутствия дирекции;

Ответственность:

• За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных КЗоТ;

• За правонарушения, совершенные в процессе выполнения работы – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством;

• За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством;

Функции руководителя: нет

Количество сотрудников в прямом подчинении: ___нет

Количество сотрудников в косвенном подчинении: нет

Документы, c которыми работает сотрудник:

• Прейскурант на услуги гостиницы;

• Кассовые отчеты;

• Книга передачи смены;

• Книга регистрации гостей;

• Книга отзывов и предложений;

• Стандарты гостиниц;

• Правила предоставления гостиничных услуг в Украине;

• Правила внутреннего распорядка;

• Распорядок работы всех служб гостиницы;

• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, санитарно – гигиенические нормы, противопожарной защиты;

Документы, которые одобряет сотрудник на данной позиции: нет.

Квалификация

Образование и/или опыт работы:

Желательно высшее образование, среднее специальное образование, опыт работы от 2 лет в области гостиничного бизнеса.

Специальные знания и навыки:

• Знание английского языка в объеме, позволяющем свободно общаться;

• Умение работать на компьютере, знание компьютерных программ (Word, Excel, АРМ Администратора);

• Правила приема и обслуживания гостей;

• Нормы делового этикета;

• Правила регистрации и паспортно – визового режима в гостиницах;

• Базовые знания менеджмента.

Персональные качества:

• Коммуникабельность;

• Стрессоустойчивость;

• Вежливость;

• Опрятность;

• Умение работать в команде.

Дополнительные требования:

• Умение работать на всех процедурах службы приема;

• Знание правил пользования гостиницами;

• Знание правил приема и обслуживания гостей;

• Знание прейскурантов и тарифов на номера, места и предоставляемые гостям услуги;

• Знание расположения номеров и нормативов оснащения помещений и номерного фонда гостиницы;

• Знание порядка использования номерного фонда и бронирования;

• Соблюдение порядка расчета за предоставляемые услуги;

• Знание Порядка содержания жилых и общественных помещений гостиницы;

• Знание Постановлений, распоряжений, приказов, других руководящих и нормативных документов вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания;

• Знание и соблюдение кассовой дисциплины;

• Знание правил и методов организации процесса обслуживания гостей;

• Знание основ эстетики, этики, психологии;

• Знание организационной структуры гостиницы.