«УТВЕРЖДАЮ»

____________________________

Должностная инструкция

ПОРТЬЕ

Общее назначение должности:

Работа по эффективному и культурному обслуживанию гостей, созданию комфортных условий пребывания в гостинице.

Основные обязанности:

• Оформление поселения и выселения гостей по предъявлению паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;

• Оформление необходимых документов при поселении и выселении гостей;

• Хранение, получение и выдача гостям ключей от номеров по предъявлению визитной карточки гостиницы и анкеты проживающего;

• Контроль своевременной подготовки номеров к приему гостей;

• Ведение документации по установленным формам;

• Контроль соблюдения гостями правил пользования гостиничными услугами;

• Контроль своевременности оплаты проживания и других услуг гостиницы, не допуская задолженности;

• Контроль строгого соблюдения паспортного режима;

• Контроль исправности телетайпа и телефакса, принятие незамедлительных мер по устранению неполадок в работе указанных устройств;

• Прием информации о междугородных и международных телефонных переговорах;

• Предоставление гостям услуг факсимильной связи, заказа такси, вызова скорой помощи, заказа железнодорожных, авиа и автобусных билетов;

• Прием входящей корреспонденции на имя гостей и передача ее по назначению.

• Возврат в установленном порядке входящей корреспонденции на имя выбывших гостей;

• Предупреждение гостей о необходимости хранения ценных вещей в сейфе;

• Участие в составлении актов обнаружения забытых вещей, принятие мер по их возврату владельцу;

• Строгое выполнение стандартов и правил обслуживания, принятых в гостинице;

• Принятие мер к разрешению конфликтных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания гостей;

• Ведение кассовой книги, журнала и книги сдачи дежурства;

• Информирование гостей о предоставляемых в гостинице услугах (платных и включенных в стоимость номера), прием заказов на их выполнение;

• Сдача в бухгалтерию необходимых отчетов и документов;

• Контроль появления и пребывания нежелательных гостей на территории гостиницы;

• Постоянное повышение своего профессионального уровня;

• Своевременное прохождение медицинского обследования, сдача анализов согласно требованиям Сан Эпид Надзора;

• Стойкая ориентация на организацию отличных гостиничных услуг гостям;

• Выполнение разовых поручений администрации, связанных с производственными процессами гостиницы.

Ответственность:

• За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных КЗоТ;

• За правонарушения, совершенные в процессе выполнения работы – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством;

• За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством.

Функции руководителя: нет

Количество сотрудников в прямом подчинении: нет

Количество сотрудников в косвенном подчинении: нет

Документы, c которыми работает сотрудник:

• Прейскурант на услуги гостиницы;

• Кассовые отчеты;

• Книга передачи смены;

• Книга регистрации гостей;

• Книга отзывов и предложений;

• Стандарты гостиниц;

• Правила предоставления гостиничных услуг в Украине;

• Правила внутреннего распорядка;

• Распорядок работы всех служб гостиницы;

• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, санитарно – гигиенические нормы, противопожарной защиты.

Документы, которые одобряет сотрудник на данной позиции: нет

Квалификация

Образование и/или опыт работы:

Желательно высшее образование, среднее специальное образование, опыт работы от 2 лет в области гостиничного бизнеса.

Специальные знания и навыки:

• Знание английского языка в объеме, позволяющем свободно общаться.

• Умение работать на компьютере, знание компьютерных программ (Word, Excel, АРМ Портье).

• Правила регистрации и паспортно – визового режима в гостиницах;

• Нормы делового этикета.

Персональные качества:

• Коммуникабельность;

• Стрессоустойчивость;

• Вежливость;

• Опрятность;

• Умение работать в команде.

Дополнительные требования:

• Умение работать на всех процедурах службы приема;

• Знание правил пользования гостиницами;

• Знание правил приема и обслуживания гостей;

• Знание прейскурантов и тарифов на номера, места и предоставляемые гостям услуги;

• Знание расположения номеров и нормативов оснащения помещений и номерного фонда гостиницы;

• Знание порядка использования номерного фонда и бронирования;

• Соблюдение порядка расчета за предоставляемые услуги;

• Знание Порядка содержания жилых и общественных помещений гостиницы;

• Знание Постановлений, распоряжений, приказов, других руководящих и нормативных документов вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания;

• Знание и соблюдение кассовой дисциплины;

• Знание правил и методов организации процесса обслуживания гостей;

• Знание основ эстетики, этики, психологии;

• Знание организационной структуры гостиницы;