«УТВЕРЖДАЮ»
____________________________
Должностная инструкция
ШВЕЙЦАР
Название должности: Категория: Функциональная область: Подотчетен: Уровень зарплаты: Дата: |
Швейцар Технический исполнитель Гостиница Директору гостиницы, начальнику службы приема __________________ |
Общее назначение должности:
Встреча гостей, создание первого впечатления, проводы гостя в номер, проводы из отеля.
Основные обязанности:
-
Строгое выполнение стандартов и правил обслуживания, принятых в гостинице;
-
Открытие дверей перед входящим гостем;
-
Проводы гостя в номер;
-
Поднос багажа;
-
Инструктаж гостя в номере – правила пользования оборудованием в номере;
-
Доставка корреспонденции гостя в номер;
-
Вызов такси;
-
Поднос багажа гостя в такси;
-
Принятие мер к разрешению конфликтных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания гостей;
-
Информирование гостей о предоставляемых в гостинице услугах (платных и включенных в стоимость номера), принимает заказы на их выполнение;
-
Принимает и вручает гостям поступившую на их имя корреспонденцию;
-
Контроль над появлением нежелательных гостей;
-
Постоянное повышение своего профессионального уровня;
-
Своевременное прохождение медицинского обследования, сдача анализов согласно требованиям Сан Эпид Надзора;
-
Стойкая ориентация на организацию отличных гостиничных услуг гостям;
-
Выполнение разовых поручений администрации, связанных с производственными процессами гостиницы;
Ответственность
-
За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных КЗоТ;
-
За правонарушения, совершенные в процессе выполнения работы – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством;
-
За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством.
Права:
|
Функции руководителя: нет
Количество сотрудников в прямом подчинении: нет
Количество сотрудников в косвенном подчинении: нет
Документы, c которыми работает сотрудник:
-
Правила приема и обслуживания гостей;
-
Багажные квитанции;
-
Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые гостям услуги;
-
Книга передачи смены;
-
Стандарты гостиниц;
-
Правила предоставления гостиничных услуг в Украине;
-
Правила внутреннего распорядка;
-
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, санитарно – гигиенические нормы, противопожарной защиты;
Документы, которые одобряет сотрудник на данной позиции: нет
Квалификация
Образование и/или опыт работы:
Среднее специальное образование, опыт не обязателен.
Специальные знания и навыки:
-
Знание английского языка в объеме, позволяющем свободно общаться с людьми.
Персональные качества:
-
Коммуникабельность;
-
Стрессоустойчивость;
-
Вежливость;
-
Опрятность;
-
Умение работать в команде.
Дополнительные требования:
-
Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиницы;
-
Знание Порядка содержания жилых и общественных помещений гостиницы;
-
Знание правил и методов организации процесса обслуживания гостей;
-
Знание основ эстетики, этики, психологии;
-
Знание организационной структуры гостиницы.
ФИО сотрудника |
«Согласен» |
Дата |
Подпись сотрудника |
|