«УТВЕРЖДАЮ»

____________________________

Должностная инструкция

ШВЕЙЦАР

Общее назначение должности:

Встреча гостей, создание первого впечатления, проводы гостя в номер, проводы из отеля.

Основные обязанности:

• Строгое выполнение стандартов и правил обслуживания, принятых в гостинице;

• Открытие дверей перед входящим гостем;

• Проводы гостя в номер;

• Поднос багажа;

• Инструктаж гостя в номере – правила пользования оборудованием в номере;

• Доставка корреспонденции гостя в номер;

• Вызов такси;

• Поднос багажа гостя в такси;

• Принятие мер к разрешению конфликтных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания гостей;

• Информирование гостей о предоставляемых в гостинице услугах (платных и включенных в стоимость номера), принимает заказы на их выполнение;

• Принимает и вручает гостям поступившую на их имя корреспонденцию;

• Контроль над появлением нежелательных гостей;

• Постоянное повышение своего профессионального уровня;

• Своевременное прохождение медицинского обследования, сдача анализов согласно требованиям Сан Эпид Надзора;

• Стойкая ориентация на организацию отличных гостиничных услуг гостям;

• Выполнение разовых поручений администрации, связанных с производственными процессами гостиницы;

Ответственность

• За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных КЗоТ;

• За правонарушения, совершенные в процессе выполнения работы – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством;

• За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством.

Функции руководителя: нет

Количество сотрудников в прямом подчинении: нет

Количество сотрудников в косвенном подчинении: нет

Документы, c которыми работает сотрудник:

• Правила приема и обслуживания гостей;

• Багажные квитанции;

• Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые гостям услуги;

• Книга передачи смены;

• Стандарты гостиниц;

• Правила предоставления гостиничных услуг в Украине;

• Правила внутреннего распорядка;

• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, санитарно – гигиенические нормы, противопожарной защиты;

Документы, которые одобряет сотрудник на данной позиции: нет

Квалификация

Образование и/или опыт работы:

Среднее специальное образование, опыт не обязателен.

Специальные знания и навыки:

• Знание английского языка в объеме, позволяющем свободно общаться с людьми.

Персональные качества:

• Коммуникабельность;

• Стрессоустойчивость;

• Вежливость;

• Опрятность;

• Умение работать в команде.

Дополнительные требования:

• Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиницы;

• Знание Порядка содержания жилых и общественных помещений гостиницы;

• Знание правил и методов организации процесса обслуживания гостей;

• Знание основ эстетики, этики, психологии;

• Знание организационной структуры гостиницы.