Проектирование, строительство, реконструкция гостиниц

(099) 669 11 21 (063) 211 38 09 (063) 211 38 00

1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]
Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Шесть шагов к созданию успешной программы лояльности:

  1. Определите цели.

Основной целью может быть сохранение клиентов, которые приносят наибольшие доходы или максимизация среднего чека. Основное условие достижения цели – ее точное определение.

  1. Сегментируйте клиентов.

Подход «один размер подходит всем» редко работает. Важно определить разницу между группами клиентов и сфокусировать действия на особенностях каждой из них. Многие исходят из позиции, что цена – это основной мотиватор клиентского поведения. По этой логике схемы лояльности почти ничем не отличаются от дисконтных программ.

3. Поймите, что мотивирует ваших гостей.

Успешная схема обязательно соответствует нуждам клиентов. Для некоторых из них на первом месте качественное обслуживание, удобство и ощущение, что они особенные. Для занятых бизнесменов 5% скидки в ресторане едва ли является той суммой, которая мотивирует посетить его снова. Но привилегированное место парковки определенно послужит лояльности.

4. Используйте информацию, которую предоставляют гости.

Программа лояльности содержит огромный объем информации о клиентах. Она может дать вам знания об основных предпочтениях в заказах, особенностях жизненного стиля клиента, подскажет как усовершенствовать программу лояльности так, чтобы мотивировать ваших гостей, а заодно и увеличить вашу прибыль. Кроме того, диалог с клиентом сам по себе развивает у него лояльность. По этому принципу, например, работают отели, которые по прибытию гостя в отель спрашивают какую подушку и какой ароматизатор они предпочитают.

5. Обеспечьте себе часть корзины.

Знаете ли вы кто ваши самые ценные клиенты в настоящий момент? Всегда ищите самых прибыльных клиентов, даже в самых необычных местах. Вплоть до входной группы отеля-конкурента

6.Установите границы.

Предоставление мелких скидок постоянным клиентам, которые часто тратят значительные средства в отеле или ресторане – не самый лучший способ обеспечить рентабельность. Но та же скидка для гостей, которые делают меньший оборот, могут мотивировать их увеличить счет.

Скидки и подарки

Не путайте программы лояльности с простыми скидками.

Скидки сегодня говорят только о том, что что-то не так происходит в продажах, скорее всего, что товар не продается. Сервис за полцены - так не бывает, полцены - значит полсервиса. Поэтому низкие цены и глубокие скидки на сегодня уже - антиреклама и ведет к обратному результату. Что действительно на сегодня актуально - беречь тех клиентов, которые у вас есть. Нужно понимать, что кризис спровоцировал падение рынка, количество туристов уменьшилось. Это значит, что человек за свои деньги, в первую очередь , будет стремиться к проверенному качеству услуги. Если он у вас есть, этот лояльный клиент, держитесь за него, дорожите им. Это те верные люди, на которых строится все предприятие. Надо знать, какие у него потребности, и именно ему предлагать программы лояльности, превращая это в некий клуб. Вот тогда это стабильно и эффективно.

Один французский ресторатор после посещения украинских ресторанов сделал интересное замечание: "Не понимаю системы дисконтных карт на Украине: чем богаче клиент, тем больше у него дисконт. Бедный платит больше чем богатый. Ведь богатым дисконты не нужны. Дисконт нужен тому, кто не может себе позволить часто приходить в ресторан - им нужны скидки. Состоятельным гостям надо вовремя уделить внимание, может подарить бутылку Moet de Chandon или заказать лимузин, они с большей радостью примут такой подарок".

Все специальные предложения должны быть максимально индивидуальными. Надо наблюдать и предлагать не заманивая, а оценивая человека.. Если он ваш постоянный клиент, нужно подарить подарок или предоставить услугу в качестве подарка. Это будет принято с благодарностью и оценено по достоинству.

Конечно, никто не отменял постоянных программ, которые требуют дисконта. Но, повторяем, это программы, которые эффективны с уже давно работающими корпоративными клиентами и постоянными гостями. Постоянный гость должен иметь более лояльную цену. Надо учесть что, выбрасывать сниженные цены на внешний рынок, зазывая таким образом клиентов - это значит обесценивать услугу по отношению к существующему партнеру, фактически обесценивая его отношение. 

https://windowricesbysize.blogspot.com/
basementegresswindowcost.blogspot.com
egresswindowcost.blogspot.com
costtoinstallwindows.blogspot.com
bestwindowcompanies.blogspot.com
windowcompaninearme.blogspot.com
doorcompaniesnearme.blogspot.com

https://nofaxnoteletrackpaydayloans.us/

https://www.emoneyspace.com/aspectmontage
https://www.bloggportalen.se/BlogPortal/view/BlogDetails?id=203405
https://www.trustami.com/review/626a8ccccc96c58c648b4568-rating
http://educacao.cardiol.br/2014/ecg/pergunta.asp?IdPerg=362288&OP=1
https://www.giveawayoftheday.com/forums/profile/116235
https://fengoffice.com/forum/index.php?topic=48008.0
http://www.rohitab.com/discuss/user/294239-aspectmontage/
http://ttlink.com/aspectmontagema
https://www.bibrave.com/users/164047
https://3dprintboard.com/member.php?86762-Aspectmontage&tab=activitystream&type=user
https://www.igotbiz.com/directory/aspect-montage-inc-listing-110743.aspx
https://www.roleplaygateway.com/member/Aspectmontage/
https://www.gametabs.net/user/420381
https://www.cgmimm.com/newton/general-contractor/aspect-montage-inc
https://www.funadvice.com/aspectmontagema
https://myopportunity.com/profile/alex-zelenenko/sl
http://ochroniarzear.phorum.pl/viewtopic.php?p=12922
https://forums.untangle.com/members/russelljef.html
https://m.localtunity.com/usa/ma/newton/aspect-montage-inc?lat=0&lng=0
https://kenezia.ezcraft.fr/topic/168852-cookhouse-cabinets-demand-of-departure
https://www.courthousesquare.com/aspect-montage-inc.html?action=recommend
http://www.ringmybiz.com/profile/Aspect-Montage-Inc
https://forum.ro-en.ro/index.php/topic,400130.0.html?PHPSESSID=26c6229a22c170f51526289154a3a69e
http://src-minor.netgamers.jp/databbs/databbs.cgi?mode=allread&pastlog=0360&no=6376&page=310&act=past
https://www.vidlii.com/user/Aspectmontage
https://www.dingwallguitars.com/dingwall-media/forum/profile/8783-wellwindowsnaph
https://m.merchantsnearby.com/usa/ma/newton/aspect-montage-inc
globalvision2000.com/forum/member.php?action=profile&uid=591593
https://acedirectory.org/listing/aspect-montage-inc-448733
http://forum.fcmn.co.il/member.php?action=profile&uid=214316
https://www.bizofit.com/business-directory/aspect-montage-inc/
http://kahn.listbb.ru/viewtopic.php?t=4409
https://www.roadtechs.com/nuke/wwwboard/getpost.php?rec_nbr=797579
https://patinajeartistico.es/oldforum/index.php?topic=349584.30
https://patinajeartistico.es/oldforum/index.php?PHPSESSID=dvuk4rr12iob2u6sds3ssv0cb2&action=profile;u=1377080
http://auto-file.org/member.php?action=profile&uid=482413
http://forum.caraudiovideo.autodeclics.com/viewtopic.php?p=668890
https://yaadlinks.com/listing/aspect-montage-inc/
https://ph.sellbuystuffs.com/business-in-manila/details/37295/manufacturing-business
https://www.industryhuddle.com/profile?id=109501
http://forum.francofans.fr/index.php?action=profile;u=898198
https://www.golocalezservices.com/united-states/newton/contractors-1/aspect-montage-inc
http://fcuif.com/redirect.php?tid=1741&goto=lastpost
https://addyp.com/listings/massachusetts/newton-center-121/Carpentry-Contractors
http://www.166552.com/viewthread.php?tid=587721&extra=page=723
https://scitechfitness.com/index.php?mode=thread&id=24127
https://iw.realtyww.info/home-improvement-contractors_newton-c434659/listing_i28016484
https://www.sims-3.net/forum/user-115829.html
http://www.yszq.net/home.php?mod=space&uid=449040
http://forum.schoenheider-woelfe.de/profile.php?mode=viewprofile&u=298502
http://zhouyi68.com/home.php?mod=space&uid=677439&do=index
http://forums.scrapfest.ca/profile.php?mode=viewprofile&u=1954
https://youtubediscussion.com/index.php?action=profile;area=showposts;sa=messages;u=747
http://prachuap.go.th/forum/index.php?topic=364260.0
http://www.diskusikripto.com/member.php?u=65005
https://forum.marketingsparkle.com/index.php?action=profile;area=showposts;sa=messages;u=87113
https://bengalinewspaper.info/member.php?action=profile&uid=7518
https://3lmasar.com/vb/showthread.php?p=10975&mode=linear
http://hailingfrequency.com/boards/index.php?topic=9201.10
https://team.thercproshop.com/member.php?action=profile&uid=6782
http://www.forum.dynamics.com.ru/memberlist.php?mode=viewprofile&u=83062
https://muvzu.com/home-pros/aspect-montage-inc
http://web.symbol.rs/forum/member.php?action=profile&uid=106255
http://www.parandijital.com/forum/member.php?u=62313
https://nayang.go.th/webboard/index.php?action=profile;u=5385;area=showposts;sa=messages
https://masstr.net/member.php?action=profile&uid=15026
https://scriptural-resonance.com/forum/member.php?action=profile&uid=14338
http://tw.gayhk.com/phpBB3/viewtopic.php?t=21409
http://kuko-forum.name/user-7612.html
http://www.changingtheconversation.ca/eDialogues/memberlist.php?mode=viewprofile&u=35499
https://fll.presidentbeef.com/lang/basementslole
https://trust2play.com/forum/egress-window-installation
https://www.kpfinder.com/products/contractors-doors-installation-kitchen-remodeling-bathroom-rem
https://forumreklamowe.net/uzytkownik-windows-in-brick-nat
https://wangrp.net/index.php?topic=135949.0
https://atoms.rocks/showthread.php?mode=linear&tid=67747&pid=175662
https://atoms.rocks/user-26021.html
https://slotfactory.com.au/mybb/showthread.php?tid=1957&pid=3981
https://slotfactory.com.au/mybb/member.php?action=profile&uid=3211
http://www.zibenquan.org/thread-86-1-1.html
http://forum.poiskdnepr.com/viewtopic.php?f=10&t=33975&start=10
http://foroimpagados.com/199726-cookhouse-cabinets-introduction.html
https://www.littleredhomeschool.net/user-13648.html
https://forums.megalith-games.com/member.php?action=profile&uid=212128
http://forum.canecorso.ru/profile.php?mode=viewprofile&u=102727
http://i0110.com/home.php?mod=space&uid=4914511
http://www.ethiocist.org/Areopagus/viewtopic.php?t=4472
http://bbs.xyuemoli.com/home.php?mod=space&uid=13135&do=profile&from=space
http://letpost.net/memberlist.php?mode=viewprofile&u=18457
http://hydratrash.party/sinbin/index.php?action=profile;u=23070;area=showposts;sa=messages
http://forum.rlmines.fr/viewtopic.php?f=23&t=33997
https://algenstadt.de/forum/user-18518.html
http://tutteplo.ru/forum/profile.php?mode=viewprofile&u=24788
https://www.avanti-osaka.com/bbs/honey.cgi?read=17468&bbs=1
https://wap-club.ru/viewtopic.php?p=10104
https://costalero.com/foro/viewtopic.php?t=335
http://www.huathalae.go.th/webboard/index.php?mod=home&do=detail&id=13192&captcha_id=tyzq23l7l15ghcqse972bngsospy99l63a0qb29aodhlg3fdve
http://foro.gamemuseum.es/index.php?topic=45496.0
https://toursinelsalvador.com/forums/member.php?action=profile&uid=7109
http://www.saturday-cl.jp/bbs/all/joyful/joyful.cgi?read=374469
https://propertyhub.us/home-improvement-contractors_newton-c434659/listing_i28016484
http://forum.roboitalia.com/member.php?u=58437
https://jifunzekiswahili.co.tz/member.php?action=profile&uid=10184
http://www.forum.jobland.pl/profile.php?mode=viewprofile&u=171308
http://radioteos.net/forum/index.php?topic=3362.0
http://radioteos.net/forum/index.php?PHPSESSID=76c7246c146bc66e85e4d7fea3d89c62&action=profile;u=31366
http://neverwinter.bplaced.net/forum/viewtopic.php?t=37921