СТАНДАРТ ПОВЕДЕНИЯ В СЛУЧАЕ ЖАЛОБЫ
-
ВНИМАТЕЛЬНО ВЫСЛУШИВАЮ ЖАЛОБЫ
-
ЕСЛИ КЛИЕНТ РАЗДРАЖЕН, СЕРДИТ, УСПОКАИВАЮ ЕГО
-
САМ ОСОЗНАЮ ЧУВСТВА КЛИЕНТА И ПРИЗНАЮ ИХ
-
ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ДЕЛАЮ ЗАМЕТКИ
-
ПОВТОРЯЮ ЖАЛОБУ, ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ, ПРАВИЛЬНО ЛИ ОНА ПОНЯТА
-
НЕ КОММЕНТИРУЮ СКАЗАННОЕ
-
СОХРАНЯЮ СПОКОЙСТВИЕ
-
ИЗВИНЯЮСЬ
-
ДАЮ КРАТКОЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ ТОГО, ЧТО БУДЕТ ПРЕДПРИНЯТО
-
БЛАГОДАРЮ ЗА ТО, ЧТО КЛИЕНТ ПРИВЛЕК ВНИМАНИЕ К ПРОБЛЕМЕ
-
ЗАНИМАЮСЬ ЖАЛОБОЙ САМ ИЛИ НАХОЖУ КОГО–ЛИБО ДРУГОГО
-
СООБЩАЮ В СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ОТДЕЛ
-
СООБЩАЮ КЛИЕНТУ О ТОМ, ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО И ИЗВИНЯЮСЬ ЕЩЕ РАЗ.
СТАНДАРТ ПОВЕДЕНИЯ С «ТРУДНЫМ КЛИЕНТОМ»
-
Я НЕ ВИЖУ НИ В ОДНОМ КЛИЕНТЕ «ТРУДНОГО КЛИЕНТА», А ТОЛЬКО ВЫЗОВ СВОИМ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СПОСОБНОСТЯМ
-
Я ТЕРПЕЛИВ И СПОКОЕН
-
НЕ СПОРЮ С КЛИЕНТОМ, ТАК КАК ОН ВСЕГДА ПРАВ
-
ДАЮ КЛИЕНТУ ВЫГОВОРИТЬСЯ
-
ИСХОЖУ НЕ ИЗ МНЕНИЙ, А ИЗ ФАКТОВ
-
В СЛУЧАЕ «ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА» ЗАПОМИНАЮ ЕГО СВОЕОБРАЗИЕ, Т.Е. ЕГО ЖЕЛАНИЯ И ПОТРЕБНОСТИ,
-
ОПЕРАТИВНО РЕАГИРУЮ НА ЕГО ЖЕЛАНИЯ И ПОТРЕБНОСТИ В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ,
-
СНАЧАЛА ПОДУМАЮ, А ПОТОМ СКАЖУ.
-
ПОЗВОЛЯЮ КЛИЕНТУ СОХРАНИТЬ ЧУВСТВО СОБСТВЕННОГО ДОСТОИНСТВА