СТАНДАРТ СОЗДАНИЕ ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ

• У МЕНЯ КОРРЕКТНЫЙ, ПОДХОДЯЩИЙ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА ВНЕШНИЙ ВИД.

• Я НОШУ ПРЕДУСМОТРЕННУЮ, ХОРОШО УХОЖЕННУЮ ФОРМЕННУЮ ОДЕЖДУ.

• Я СОДЕРЖУ В ПОРЯДКЕ ВОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО И СРЕДСТВА ТРУДА

• Я ПРИВЕТСТВУЮ ГОСТЯ У ДВЕРЕЙ РЕСТОРАНА, ГОВОРЮ: ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В НАШ РЕСТОРАН, ГДЕ ВЫ ЖЕЛАЛИ БЫ СЕСТЬ?

• ПРОВОЖАЮ КЛИЕНТОВ К ВЫБРАННОМУ ИМИ СТОЛИКУ И ПОДАЮ ПЕРСОНАЛЬНО КАЖДОМУ КЛИЕНТУ МЕНЮ

• ПРИ ЛИЧНОМ ОБЩЕНИИ УЛЫБАЮСЬ, НЕ ПРОЯВЛЯЮ ПРИЗНАКОВ НЕУДОВОЛЬСТВИЯ

• ПРИ РАЗГОВОРЕ СМОТРЮ В ЛИЦО СОБЕСЕДНИКУ

• СЛУШАЮ С ИНТЕРЕСОМ И ВНИМАНИЕМ

• НЕ ПРЕРЫВАЮ ГОВОРЯЩЕГО

• ДАЮ ЕМУ ПОНЯТЬ, ЧТО ЗАМЕТИЛ ЕГО ДАЖЕ ТОГДА, КОГДА БЫЛ ЗАНЯТ

• ГОВОРЮ ЯСНО И РАЗБОРЧИВО

• СЛЕЖУ ЗА СВОИМИ НЕВЕРБАЛЬНЫМИ СИГНАЛАМИ (КАК СИЖУ, КАК СТОЮ, ДВИЖЕНИЯ, ЖЕСТЫ, ЧТОБЫ ОНИ НЕ РАЗДРАЖАЛИ ГОСТЯ)

• ПО ПОВЕДЕНИЮ И НЕВЕРБАЛЬНЫМ СИГНАЛАМ ГОСТЯ УГАДЫВАЮ ЕГО ЖЕЛАНИЯ И ПОТРЕБНОСТИ, СТАРАЮСЬ ИХ ОПЕРЕДИТЬ

• НЕ КУРЮ, НЕ ЕМ, НЕ ПЬЮ В ПРИСУТСТВИИ ГОСТЯ (В ДОСЯГАЕМОМ ДЛЯ ЕГО ВЗГЛЯДА МЕСТЕ).