Общее руководство по действию персонала гостиницы при обнаружении взрывоопасных устройств и предметов.

При получении сообщений о заложенном взрывном устройстве, обнаружении предметов, вызывающих такое подозрение, персонал гостиницы должен немедленно поставить в известность Службу безопасности отеля, которая сообщит полученную информацию в дежурную часть органов МВД. При этом назвать точный адрес и название гостиницы, где обнаружено взрывное устройство.

До прибытия сотрудников милиции персоналу гостиницы и в первую очередь, сотрудникам службы безопасности гостиницы принять меры к ограждению подозрительного предмета и недопущению к нему людей в радиусе 50-100 метров. Эвакуировать из здания гостиницы персонал и посетителей на расстояние не менее 200 метров.
По прибытии специалистов по обнаружению взрывных устройств действовать в соответствии с их указаниями.

Категорически запрещается:

- самостоятельно предпринимать действия, нарушающие состояние подозрительного предмета, трогать или перемещать подозрительный предмет и другие предметы, находящиеся с ним в контакте;

- заливать жидкостями, засыпать грунтом или накрывать обнаруженный предмет тканевыми или другими материалами;

- пользоваться электро- радиоаппаратурой, переговорными устройствами или рацией вблизи обнаруженного предмета, переезжать предмет на автомобиле;

- оказывать температурное, звуковое, световое, механическое воздействие на взрывоопасный предмет;

- нельзя прикасаться к взрывоопасному предмету, находясь в одежде с синтетическими волокнами.

Если принято решение об эвакуации

Поставьте на каждый пост (лестничные клетки, лифты, лобби и т.д.) сотрудника, который будет направлять людей. Ели нет возможности поставить людей, сделайте общее объявление для всей гостиницы, вплоть до прозвона каждого номера. Но имейте в виду: чем больше времени Вы тратите на оповещение, тем меньше времени остается на саму эвакуацию. Когда Вы объявляете эвакуацию:

Говорите ясным, громким голосом, но не кричите.
Сохраняйте спокойствие, чтобы препятствовать возникновению паники.
Не вдавайтесь в детали.
Если один из маршрутов эвакуации небезопасен, сообщите, какие маршруты люди могут использовать. Также объявите им место сбора вне здания.
Попросите людей использовать лестницы вместо лифтов.
Узнайте, есть ли в гостинице инвалиды и помогите им эвакуироваться.
Будьте готовы иметь дело с людьми, которые не хотят эвакуироваться Объясните опасность ситуации, но не тратьте на них много времени, у Вас есть и другие задачи. Сообщите милиции о том, что в отеле есть люди, отказавшиеся покинуть здание.

Общественные волнения

Действительно, самые уязвимые для гражданских волнений те гостиницы, которые находятся:

В больших городах, в центре города;
В неблагополучных районах;
Недалеко от правительственных учреждений или посольств;
Недалеко от здания Профсоюзов;

Если Ваша гостиница оказалась в эпицентре гражданских волнений, сделайте следующее:

Получите как можно больше информации. Чем лучше Вы информированы, тем легче будет спланировать свои действия;
Уведомьте власти. Сначала – своего руководителя, затем – милицию, если потребуется – МЧС, СБУ (это решит руководитель);
Следуйте инструкциям своего руководителя;
Сохраняйте спокойствие. Окружающие воспринимают Вас как лидера в данной ситуации;
Не рискуйте понапрасну.

Если волнение действительно начинается в гостинице или недалеко от нее, следуйте указаниям сотрудников правоохранительных органов. Как правило, их распоряжения вначале будут сводиться к тому, чтобы удалить бастующих из гостиницы. Защитите гостиницу:

• Обеспечьте охрану всех входов и выходов, кроме главного входа, которым и будут пользоваться гости и сотрудники гостиницы. Контролируйте этот вход, чтобы удостовериться, что бастующие не входят в здание.

Обезопасьте окна первого этажа и уязвимые окна выше. Например, если непосредственно возле окна растет дерево, то преступник может проникнуть и на третий этаж.
Заприте алкогольные напитки и все ценности отеля (деньги, документы и т.д.)
Патрулируйте гостевые этажи. Ваше присутствие на этажах заверит гостей в том, что гостиница – это безопасный остров в бушующем море толпы.
Проверьте противопожарное оборудование.

Наблюдайте ситуацию и ждите сообщения от правоохранительных органов об окончании «мероприятия».

Демонстрации

Демонстрации происходят, когда люди хотят выразить протест против чего-либо. Например, защитники прав животных могут организовать демонстрацию возле гостиницы в то время когда там проходит показ коллекции меховой одежды. Забастовки же случаются если существенно нарушаются права работников гостиницы. В любом случае, это – серьезный вызов для Вас.

И забастовки, и демонстрации могут быть очень эмоциональными. Люди выражают свои чувства, и гостиница может стать символом противоположной, «неправой» стороны. А там где есть противоположности, есть и борьба, которая может перерасти в насилие.

Помните, что бастующие люди – это не преступники, и Вы не можете препятствовать им бастовать. Право на демонстрацию и забастовку защищено законом. Однако Вы можете препятствовать бастующим войти на территорию гостиницы.

Когда Вы столкнулись с забастовкой или демонстрацией, удостоверьтесь прежде всего, что бастующие не мешают нормальному функционированию гостиницы. Это значит, что бастующим нельзя разрешать:

Блокировать входы и выходы в гостиницу;
Физически препятствовать гостям и сотрудникам входить на территорию гостиницы;
Запугивать или угрожать людям, желающим использовать гостиницу в законных целях.

Если бастующие начинаю мешать бизнесу – зовите на помощь милицию.

Коммуникация – вот ключ к сохранению мирного характера демонстрации. Не позволяйте группе людей стать толпой. Если Вы четко и спокойно изложите свои условия (требования о не препятствовании деятельности гостиницы). Вас послушают, но не будьте слишком властны , иначе вызовете враждебность.

Сообщите милиции о развивающейся ситуации. Возможно, придется вызывать сотрудников милиции, если ситуация выйдет из-под контроля.
Попросите организаторов акции находиться на расстоянии от гостиницы;
Будьте внимательны, ситуация может развиваться и меняться быстро.

Демонстрации и забастовки – идеальный случай, чтобы использовать Ваши коммуникативные навыки. Однако, хорошей коммуникации не всегда бывает достаточно для управления ситуацией. Вы должны быть готовы к любым действиям, которые могут навредить бизнесу или травмировать кого-то.

Присмотритесь к толпе и наблюдайте за:

Спорами и разногласиями;
Появлением оружия;
Людьми, бросающими любые предметы;
Людьми, пробующими обойти Вас и проникнуть на территорию гостиницы.

Бастующие могут попросить воспользоваться телефоном или сказать, что хотят купить что-то поесть в ресторане – причина проникновения может быть вполне законной, но это может быть лишь поводом для совершенно других действий.

Они могут попытаться нанести убытки активам гостиницы или напасть на кого-то. Если бастующие попадают в гостиницу, это приводит к еще более серьезным последствиям для безопасности. Например, обозленный бастующий может умышленно повредить ценное оборудование в отеле, поскольку считает, что с ним поступили несправедливо Так что старайтесь держать бастующих подальше от гостиницы. Если же люди пытаются нарушить условную границу, вызывайте милицию.