Отчеты о работе/смене службы безопасности гостиницы
Одна из Ваших обязанностей как сотрудника службы безопасности может состоять в том, чтобы заполнить отчеты о смене. Данный отчет дает детализированные описания того, что случилось в течение дня и в течение Вашей смены.
Заполняйте Отчет о смене ежедневно по окончании смены. Каждый отчет должен содержать ваше имя, точное время, когда Вы приняли и сдали смену, имя сотрудника, которого Вы сменили и сотрудника, сменяющего Вас. Вы будете включать в отчет и другую информацию, но эта должна присутствовать всегда.
Некоторая информация, которая может быть включена в отчет:
-
Любая проблема безопасности, которую Вы заметили и любые действия, предпринятые Вами для исправления ситуации;
-
Несчастный случай;
-
Любые подозрительные, незаконные или запрещенные действия, в том числе со стороны персонала отеля;
-
Вызовы пожарных, милиции и т.п.;
-
Любые специальные запросы гостя или служащего.
Часто сотрудников службы безопасности просили свидетельствовать в суде, и отчеты о смене очень помогают в этом случае. Еще раз вспомним ключевые вопросы:
Кто - Кто был вовлечен?
Что - Что случилось?
Где точно это случалось?
Когда - Дата и точное время?
Почему - Почему об этом важно сообщить?
-
Ясно излагайте свои соображения.
-
Сообщите только о фактах и наблюдениях. Не высказывайте собственного мнения или догадок о случившемся. Например, если Вы заметили, что гость, получивший травму, находится в состоянии алкогольного опьянения, , включите в отчет детали: запах алкоголя, неустойчивую походку, нечленораздельную речь;
-
Напечатайте Ваш отчет если возможно. Напечатанные отчеты намного легче читать. Если же Вы пишете их вручную, удостоверьтесь, что они являются опрятными и четкими;
-
Используйте правильные слова. Слова можно трактовать по-разному. Например, если Вы пишете, что "дверь была открыта," кто - то может подумать, что дверь была приоткрытой, а кто-то, что она была взломана;
-
Если есть свидетели происшествия, запишите их имена, адреса, телефоны, по возможности – места работы.
