Отчеты о работе/смене службы безопасности гостиницы

Одна из Ваших обязанностей как сотрудника службы безопасности может состоять в том, чтобы заполнить отчеты о смене. Данный отчет дает детализированные описания того, что случилось в течение дня и в течение Вашей смены.

Заполняйте Отчет о смене ежедневно по окончании смены. Каждый отчет должен содержать ваше имя, точное время, когда Вы приняли и сдали смену, имя сотрудника, которого Вы сменили и сотрудника, сменяющего Вас. Вы будете включать в отчет и другую информацию, но эта должна присутствовать всегда.

Некоторая информация, которая может быть включена в отчет:

Любая проблема безопасности, которую Вы заметили и любые действия, предпринятые Вами для исправления ситуации;
Несчастный случай;
Любые подозрительные, незаконные или запрещенные действия, в том числе со стороны персонала отеля;
Вызовы пожарных, милиции и т.п.;
Любые специальные запросы гостя или служащего.

Часто сотрудников службы безопасности просили свидетельствовать в суде, и отчеты о смене очень помогают в этом случае. Еще раз вспомним ключевые вопросы:

Кто - Кто был вовлечен?

Что - Что случилось?

Где точно это случалось?

Когда - Дата и точное время?

Почему - Почему об этом важно сообщить?

Ясно излагайте свои соображения.
Сообщите только о фактах и наблюдениях. Не высказывайте собственного мнения или догадок о случившемся. Например, если Вы заметили, что гость, получивший травму, находится в состоянии алкогольного опьянения, , включите в отчет детали: запах алкоголя, неустойчивую походку, нечленораздельную речь;

Напечатайте Ваш отчет если возможно. Напечатанные отчеты намного легче читать. Если же Вы пишете их вручную, удостоверьтесь, что они являются опрятными и четкими;
Используйте правильные слова. Слова можно трактовать по-разному. Например, если Вы пишете, что "дверь была открыта," кто - то может подумать, что дверь была приоткрытой, а кто-то, что она была взломана;
Если есть свидетели происшествия, запишите их имена, адреса, телефоны, по возможности – места работы.