Отчеты об инцидентах в гостинице
Хотя они содержат часть той же самой информации, отчеты об инциденте отличаются от отчетов о работе. Отчет о работе охватывает все Ваши действия во время всей смены. Отчет об инциденте сосредотачивается на одном случае{событии}, который случился в течение Вашей смены и непосредственно затронул безопасность. Обычно отчеты об инцидентах охватывают следующие события:
-
Критические ситуации – пожар, стихийное бедствие;
-
Преступления, совершенные в отеле;
-
Конфликты между Вами и другим человеком, например, взаимодействие с гостем, находящимся в состоянии алкогольного опьянения или нарушителем порядка;
-
Забастовки или демонстрации;
• Несчастные случаи.
Отчет о деятельности требует той же информации, которую Вы включили бы в отчет о работе. Начало – Кто, Что, Где, Когда и Почему. Также включите любую другую важную информацию, которая могла бы помочь в расследовании. Например, если речь идет о воровстве, включите описание похищенных ценностей.
Отчеты об инцидентах несут для отеля важную информацию:
-
-Тенденции безопасности;
-
Типы инцидентов;
-
Как часто инциденты происходят.
Когда Вы смотрите на прошлые отчеты об инцидентах, вы можете сделать выводы какие области больше всего страдают и какие несчастные случаи являются обычными к вашей гостинице. Когда Вы знаете детали об инцидентах, Вы можете направить усилия на предупреждение и исправление проблем.
Отчеты об инцидентах должны быть максимально детализированы, потому что они могут быть единственными свидетельствами происшествия в вашем отеле. В них содержится информация о том, какие действия были предприняты в ответ на случай. Если дело разовьется в судебный процесс, данные сведения могут оказаться неоценимыми.