Отчеты об инцидентах в гостинице

Хотя они содержат часть той же самой информации, отчеты об инциденте отличаются от отчетов о работе. Отчет о работе охватывает все Ваши действия во время всей смены. Отчет об инциденте сосредотачивается на одном случае{событии}, который случился в течение Вашей смены и непосредственно затронул безопасность. Обычно отчеты об инцидентах охватывают следующие события:

• Критические ситуации – пожар, стихийное бедствие;

• Преступления, совершенные в отеле;

• Конфликты между Вами и другим человеком, например, взаимодействие с гостем, находящимся в состоянии алкогольного опьянения или нарушителем порядка;

• Забастовки или демонстрации;

• Несчастные случаи.

Отчет о деятельности требует той же информации, которую Вы включили бы в отчет о работе. Начало – Кто, Что, Где, Когда и Почему. Также включите любую другую важную информацию, которая могла бы помочь в расследовании. Например, если речь идет о воровстве, включите описание похищенных ценностей.

Отчеты об инцидентах несут для отеля важную информацию:

• -Тенденции безопасности;

• Типы инцидентов;

• Как часто инциденты происходят.

Когда Вы смотрите на прошлые отчеты об инцидентах, вы можете сделать выводы какие области больше всего страдают и какие несчастные случаи являются обычными к вашей гостинице. Когда Вы знаете детали об инцидентах, Вы можете направить усилия на предупреждение и исправление проблем.

Отчеты об инцидентах должны быть максимально детализированы, потому что они могут быть единственными свидетельствами происшествия в вашем отеле. В них содержится информация о том, какие действия были предприняты в ответ на случай. Если дело разовьется в судебный процесс, данные сведения могут оказаться неоценимыми.